行 政 管 理 實(shí) 操訓(xùn) 練

【舉辦時(shí)間】

2016年01月14-15日深圳

2017年3月04-05日深圳    2017年3月25-26日上海    2017年4月22-23日北京 

2017年5月20-21日深圳    2017年6月10-11日上海    2017年6月24-25日北京 

2017年7月15-16日深圳    2017年7月29-30日上海    2017年8月19-20日北京 

2017年9月09-10日深圳    2017年9月23-24日上海    2017年10月21-22日北京

2017年11月11-12日深圳   2017年12月02-3日上海    2017年12月23-24日北京

【培訓(xùn)費(fèi)用】

4600元/二天（含指定PDF版本教材、贈(zèng)送二天午餐及茶點(diǎn)） 外地客戶可協(xié)助預(yù)定住宿、費(fèi)用自理

【授課方式】

案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

【培訓(xùn)對象】

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升

【聯(lián)系方式】

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)
咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218
聯(lián) 系 人：潘宏利 13051501222
電子郵箱：phL568@163.com
網(wǎng) 址：www.athensband.com

【認(rèn)證費(fèi)用】需另交：

中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

【備  注】

1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼電子版照片；

3．課程結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

【課程贈(zèng)送資料】：

行政管理部門全套崗位說明書（電子版）

行政管理部門全套制度、全套流程（電子版）

行政管理部門必須掌握的管理知識（電子版）

PPT精美（400多個(gè)胚）模板（電子版）

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作（電子版）

課程背景：

隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。

課程目的：

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱：

第一講、 行政管理概述

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢、省時(shí)間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

案例分享：

工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

案例討論

       督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)檢表、點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì)

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人---行政管理：管自己、管團(tuán)隊(duì)、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

2、如何讓自己業(yè)績更為出色

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)

能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：企業(yè)20周年慶典解決方案

決策能力訓(xùn)練----做一個(gè)成功的行政管理決策者

案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

執(zhí)行案例分享：成功的年會(huì)

案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典

監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個(gè)層面

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

二、管團(tuán)隊(duì)

    1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你

2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感

3、管理者如何創(chuàng)造價(jià)值：搭班子、定標(biāo)準(zhǔn)、提升能力、激勵(lì)監(jiān)督

用同事所長

用下屬所長

用領(lǐng)導(dǎo)所長

用外部資源所長

用自己所長

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？

三、管行政

1、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素與12個(gè)要點(diǎn)

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定行政管理制度

2、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

3、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊

第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會(huì)、辦事專家

一、會(huì)議管理---三張表單搞定會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

二、辦文

1、行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

2、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

    公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

行政管理

戰(zhàn)略管理

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨(dú)資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費(fèi)品、電信運(yùn)營商等多個(gè)行業(yè)

【 授 課 風(fēng) 格 】

案例分析      模擬演練      游戲?qū)��?/B>