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班組長(zhǎng)日常管理技能提升訓(xùn)練

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【培訓(xùn)日期】2025年10月24-25日

【培訓(xùn)費(fèi)用】3880元/人（含教材、稅金、餐點(diǎn)、茶歇）

【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州鳳凰國(guó)際大廈30樓（工業(yè)園區(qū)星桂街33號(hào))

對(duì)象：

企業(yè)中層管理者，主管、車(chē)間主任，一線管理人員及儲(chǔ)備干部

課程背景：

在企業(yè)生產(chǎn)一線，班組長(zhǎng)作為承上啟下的關(guān)鍵角色，其管理能力直接影響到團(tuán)隊(duì)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制。然而，許多班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中常面臨以下挑戰(zhàn)：

l缺乏系統(tǒng)性的管理方法，會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂以及效率低下；

l團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足，員工士氣低落，溝通成本高；

l問(wèn)題分析與解決能力的薄弱，異常頻發(fā)卻無(wú)法有效根治；

l對(duì)6S、精益生產(chǎn)等工具應(yīng)用的不熟練，難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善。

本課程針對(duì)班組長(zhǎng)的核心管理場(chǎng)景，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例與工具模型，幫助學(xué)員掌握領(lǐng)導(dǎo)力、現(xiàn)場(chǎng)管理、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等關(guān)鍵技能，從而提升生產(chǎn)效率、降低成本，為企業(yè)打造高效、穩(wěn)定的基層管理團(tuán)隊(duì)。課程將通過(guò)情景模擬、小組研討與實(shí)戰(zhàn)演練等方式，

課程收益：

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法與差異化激勵(lì)技巧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

有效溝通能力：學(xué)習(xí)高效溝通與沖突化解技巧，提升跨部門(mén)協(xié)作效率

問(wèn)題解決能力：掌握人機(jī)料法環(huán)分析方法與5WHY、魚(yú)骨圖等工具

部屬培育能力：學(xué)習(xí)員工技能標(biāo)準(zhǔn)化方法與O JT在崗培訓(xùn)技巧

業(yè)績(jī)管理能力：建立績(jī)效考核體系，掌握目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效改進(jìn)方法

課程大綱：

第一講 ：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石

一、企業(yè)的價(jià)值

1.效益最大化

2.相關(guān)方利益

3.回報(bào)社會(huì)

二、班長(zhǎng)的使命

1.P——提高生產(chǎn)效率

2.Q——提高產(chǎn)品質(zhì)量

3.C——降低成本

4.D——按時(shí)交貨

5.S——防止工傷和重大事故的發(fā)生

6.M——提高員工士氣

范例：班組長(zhǎng)的PQ CDS M考核指標(biāo)

7.—上級(jí)管理角色的延伸，班組長(zhǎng)承上啟下的角色

三、班長(zhǎng)的產(chǎn)生：自己爭(zhēng)取的？民選的？上級(jí)指派的？

1.成為班組長(zhǎng)的潛在動(dòng)力：馬斯洛的需求

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)：

管（班頭.、教（教頭.、做（鋤頭.

——何謂管理：一種有效運(yùn)用資源（尤其是人力資源）以完成受命任務(wù)的活動(dòng)和過(guò)程

——班組長(zhǎng)管理的三大階段：維持、改善、創(chuàng)新

四、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

1.指揮家的手：懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法

2.專(zhuān)家的腦：懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)生產(chǎn)，會(huì)運(yùn)用劍法

3.慈悲家的心：懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法——能力高+意愿高才是卓越班組長(zhǎng)

五、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)型

1.由技術(shù)型人才到管理型人才

2.管理層技能分析

思考：什么樣的班長(zhǎng)才是好班長(zhǎng)？

工具：班組長(zhǎng)全方位職能排比模型檢測(cè)練習(xí)

六、班組長(zhǎng)的類(lèi)別 六大類(lèi)別：

生產(chǎn)技術(shù)型/盲目執(zhí)行型/大撒把型/勞動(dòng)模范型/哥們義氣型/成熟型

工具：班組長(zhǎng)類(lèi)別排比培訓(xùn)模型檢測(cè)練習(xí)

工具：班組長(zhǎng)管理之重心分配模型檢測(cè)練習(xí)

第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理與6S能力——打造高效、整潔、有序的生產(chǎn)環(huán)境

什么是現(xiàn)場(chǎng)：生產(chǎn),銷(xiāo)售,研發(fā)。現(xiàn)場(chǎng)是這三種活動(dòng)集成發(fā)生的場(chǎng)所

一、班組現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容

1.管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)

2.管理項(xiàng)目：質(zhì)量、成本、交貨期、員工、安全

二、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理七大任務(wù)

1.生產(chǎn)活動(dòng)：「安全」「品質(zhì)」「生產(chǎn)」

2.與投入相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)：「原價(jià)（成本.」「保全」「環(huán)境」

3.基礎(chǔ)活動(dòng)：「人事」

三、班組長(zhǎng)日、周、月管理內(nèi)容

1.指標(biāo)類(lèi)：計(jì)劃達(dá)成率、不良率、材料損耗率、材料在庫(kù)日數(shù)、欠料表……

2.確認(rèn)類(lèi)：設(shè)備、治工具、點(diǎn)檢、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)…

3.異常類(lèi)：安全事故處理、設(shè)備故障處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理……

4.基本類(lèi)：晨會(huì)、人事管理、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)、巡視現(xiàn)場(chǎng)、交接班……

四、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 1.業(yè)務(wù)涉及面廣

2.影響因素多

3.物料大量流動(dòng)4.人員頻繁流動(dòng)

5.動(dòng)態(tài)管理要求高

五、6 S與現(xiàn)場(chǎng)管理 作用：6S活動(dòng)不僅能夠改善作業(yè)環(huán)境，還能提高作業(yè)效率、品質(zhì)、士氣、牽一而動(dòng)百，是其他管理活動(dòng)有效開(kāi)展的基石之一。

1.6 S活動(dòng)的定義：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

舉例：對(duì)“浪費(fèi)的病”開(kāi)“藥方”

2.6 S的實(shí)施

六、看板管理 車(chē)間看板范例

1.看板的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

1）結(jié)構(gòu)，運(yùn)動(dòng)員的身材

2）版面設(shè)計(jì)，演員的外貌

3）內(nèi)容，周總理的頭腦

2.素材來(lái)源：

素材范例

七、定置管理：定位、定置、定量

八、目視管理：顏色管理、標(biāo)識(shí)管理、樣本管理、標(biāo)準(zhǔn)化

1.物料目視管理的要點(diǎn)：

1）明確物料的名稱(chēng)和用途

2）明確物料的放置場(chǎng)所，容易判斷

3）物料的放置方法能保證準(zhǔn)確的先進(jìn)先出

4）決定合理的數(shù)量，盡量只保管必要的最少數(shù)量

2.品質(zhì)目視管理的要點(diǎn)：

1）防止因“人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問(wèn)題

2）重要管理項(xiàng)目的一目了然

3）能準(zhǔn)確的進(jìn)行判斷

3.設(shè)備目視管理要點(diǎn)：

1）清楚明了的標(biāo)識(shí)出應(yīng)該維修保養(yǎng)的部位

2）能迅速發(fā)現(xiàn)發(fā)熱異常

3）是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)清楚明了

4）在各類(lèi)蓋板的極小化和透明化上下工夫

案例:機(jī)器設(shè)備點(diǎn)檢與維護(hù)目視化

第三講：現(xiàn)場(chǎng)改善能力——提升效率與降低成本的關(guān)鍵

一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員三項(xiàng)主要功能

1.維持（合格）

2.改善（優(yōu)秀）

3.創(chuàng)新（卓越）

二、持續(xù)改善關(guān)鍵：改變員工心態(tài)

1.絕不滿(mǎn)足現(xiàn)狀、思考為什么不夠好不夠快不夠便宜、追根究底止於至善

2.一項(xiàng)永無(wú)止境的工作、所有員工努力介入

3.自愿改變和溝通

三、四種改善策略 1.運(yùn)動(dòng)型降低成本（全員）

2.成本改善技法（基層管理者）

3.系統(tǒng)型成本革新（中層）

4.戰(zhàn)略型成本變革（高層）

四、現(xiàn)場(chǎng)改善 五要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)

工具：4 M改善檢核表（人員、設(shè)備、材料、方法）

五、現(xiàn)場(chǎng)改善急需進(jìn)行的“四化”

1.管理細(xì)化

2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

3.管理動(dòng)態(tài)化

4.企業(yè)文化

六、現(xiàn)場(chǎng)改善“黃金”法則

1.當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)。

2.檢查現(xiàn)物

3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施

4.發(fā)掘真正原因并將之消除

案例：5 WHY解決為何機(jī)器停了？

5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生

七、現(xiàn)場(chǎng)改善十大利器

1.工藝流程查一查

2.生產(chǎn)線上算一算

3.搬運(yùn)時(shí)空壓一壓

4.關(guān)鍵路線縮一縮

5.目視管理看一看

6.平面圖上調(diào)一調(diào)

7.動(dòng)作要素減一減8.人機(jī)效率提一提

9.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變

10.問(wèn)題根源找一找

第四講：溝通能力——建立良好人際關(guān)系與高效協(xié)作的關(guān)鍵溝通小故事

啟示：善于傾聽(tīng)，才是成熟的人應(yīng)具備的基本素質(zhì)，最有價(jià)值的人不一定是夸夸其談的人，往往是善于傾聽(tīng)的人。

溝通的意義：不能很好溝通的人便不能做好管理工作！

一、與部屬溝通：傾聽(tīng)部屬的心聲!

案例：主動(dòng)溝通贏得班組管理的自主

三、與同事溝通

1.同級(jí)間的溝通為什么難？

2.同級(jí)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

四、與上級(jí)溝通

1.與上司溝通的形式：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題

2.與上司溝通的彰礙：

案例：和老板溝通銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作

四、 溝通的原則

五、溝通的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1.目的意圖

2.溝通對(duì)象

3.信息內(nèi)容

4.方式方法

5.時(shí)間安排

六、 溝通的人為障礙：高高在上、自以為是、先入為主、不善于傾聽(tīng)、缺乏反饋

六、溝通的技巧

1.清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

2.積極傾聽(tīng)（十二字訣）

情景互動(dòng)：如何聽(tīng)取員工的意見(jiàn)？

贊揚(yáng)/批評(píng)員工的8技巧

如何接受命令－與上司溝通

第五講 ：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)：一群人/共同目標(biāo)/高效組織

思考：航班哪些人員是團(tuán)隊(duì)成員

一、 團(tuán)隊(duì)VS群體：目標(biāo)、協(xié)同配合、責(zé)任、技能

二、 打造成功團(tuán)隊(duì)

三、成員關(guān)系 決定團(tuán)隊(duì)的整體效能：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

四、成熟團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn)

1.統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)

2.人格力量的相互吸引

3.輕松隨意的交往方式

4.成員構(gòu)成流動(dòng)有序

5.高層大力倡導(dǎo)與傾心支持

五、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

1.自豪感，集體榮譽(yù)感（恥辱感）

2.良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作

3.共同目標(biāo)，群策群力，共享成果4.和諧、坦誠(chéng)且互補(bǔ)的成員關(guān)系

5.勇于負(fù)責(zé)，激流勇退

6.成員間相互信任、合作

7.尊重成員人格，幫助成員成長(zhǎng)

六、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

1.從“我”到“我們”

2.流行換位思考

3.從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體

4.信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的共享

5.處處體現(xiàn)“雙贏”策略

第六講 ：人員管理任務(wù)——激發(fā)員工潛力與提升團(tuán)隊(duì)效率的重要責(zé)任

三、班組工作指導(dǎo)步驟

1.產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的

2.按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)操作

3.進(jìn)料控制、過(guò)程控制、成品控制

三、品質(zhì)的核心理念 第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

第二階段：解說(shuō)和示范

第三階段：試作

第四階段：考驗(yàn)成效

四、管人要管心——根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì)

指揮型的員工/關(guān)系型的員工/智力型的員工/工兵型的員工

講師介紹：

馬老師

資歷背景：

•8年項(xiàng)目管理咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

•15年企業(yè)管理咨詢(xún)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

•《人人都需懂的項(xiàng)目管理知識(shí)》專(zhuān)欄作者

•《用項(xiàng)目管理思維打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》專(zhuān)欄作者

•中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越績(jī)效模式評(píng)審員

•企業(yè)流程與質(zhì)量管理顧問(wèn)師/培訓(xùn)師

•昆山工業(yè)技術(shù)研究院創(chuàng)新型項(xiàng)目特約導(dǎo)師

•昆山經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)科創(chuàng)型項(xiàng)目顧問(wèn)導(dǎo)師

2 0 0 5年就職于業(yè)內(nèi)知名系統(tǒng)廠商甲上資訊，先后擔(dān)任華東區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)，參與了公司MES項(xiàng)目的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，全面負(fù)責(zé)其項(xiàng)目的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與推廣，且主導(dǎo)了西門(mén)子,三洋,光寶,小天鵝,比亞迪等多家客戶(hù)資訊化項(xiàng)目的導(dǎo)入與實(shí)施。

集多年服務(wù)中大型企業(yè)之實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與理論基礎(chǔ)，深諳企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的卓越路徑。在生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等領(lǐng)域潛心鉆研，為近10 0家企業(yè)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)規(guī)劃且實(shí)施了專(zhuān)項(xiàng)的管理機(jī)制與體系，如人才發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)供應(yīng)鏈管理、QFD品質(zhì)技能展開(kāi)、行業(yè)管理體系等。

2009年始馬老師致力于項(xiàng)目管理的研究和探索，在不同領(lǐng)域推廣和應(yīng)用，為企業(yè)梳理經(jīng)營(yíng)管理流程，推薦科學(xué)可測(cè)量的管理工具，深受廣大客戶(hù)歡迎，為企業(yè)解決管理中的難點(diǎn)/痛點(diǎn)。在企業(yè)突破發(fā)展與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中提供了前瞻地決策依據(jù)、工作流程模式。老師至今累計(jì)授課超3 0 0余場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人，課程滿(mǎn)意度達(dá)9 5%。

服務(wù)客戶(hù)：

日月光、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂(lè)集團(tuán)、比亞迪、亞太股份、雙環(huán)傳動(dòng)、萬(wàn)安科技、杭州卷煙廠、寧波卷煙廠、振華重工、中國(guó)中車(chē)（株洲),中航工業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、蘇泊爾、老板電器、方太廚具、怡達(dá)快速電梯等

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 咨詢(xún)電話：010-62885261 傳真：010-62885218 聯(lián) 系 人：潘洪利 13051501222 電子郵箱：phL568@163.com 網(wǎng) 址：www.athensband.com