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管理技能一：領導

領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。

1. 權力

1）什么是權力

2）三個特性：強制性、潛在性、職權

3）影響力的四個特性

4）權力與影響力對比分析

2. 給領導畫像——好領導、糟領導

1）好領導特征

2）糟領導特征

3）權力的戒律

4）建立影響力

3. 四種領導方式

1）領導方式一：指揮型

2）領導方式二：教練型

3）領導方式三：支持型

4）領導方式四：授權型

管理技能二：教練

“每一位領導者應當是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？

1. 教練的基本理念

1）責任人是誰

2）企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

3）培訓員工的三種形式

4）語言、游戲規(guī)則與行為

2. 教練：如何塑造行為

1）方式一：正強化

2）方式二：負強化

3）方式三：消退

4）方式四：懲罰

3. 反饋與輔導

1）中性反饋

2）建設性反饋

3）負面反饋

4）教練分析

5）輔導面談

4. C5教練法

1）激發(fā)意愿

2）確定問題點

3）制定行動計劃

4）應用與行動、間隔重復

5）評估、認可

管理技能三：授權

為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？

1. 可以授權嗎？

1）授權是什么？

2）授權不是什么？

3）授權的障礙

4）經(jīng)理人授權的特點

2. 授權三要素

1）職責描述

2）工作分派

3）權力分解

3. 授權量表

1）第一級：指揮式

2）第二級：批準式

3）第三級：把關式

4）第四級：追蹤式

5）第五級：委托式

4. 授權的改進

改進一：必須授權而未授權的

改進二：應該授權而未授權的

改進三：可以授權而未授權的

改進四：不應授權而授權的

管理技能四：團隊發(fā)展

將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。

一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？

1. 團隊的價值

1）團隊的七個特征

2）對團隊的誤解

3）為什么會有壞團隊——從"我"分析起

2. 如何處理團隊沖突

1）團隊不需要沖突嗎？

2）團隊沖突的5種處理方式

3）對5種處理方式的分析

4）不同情況，用不同的沖突處理方式

3. 團隊規(guī)則

1）團隊顯規(guī)則

2）團隊潛規(guī)則

3）心理契約

4）團隊規(guī)則：維護與破壞

4. 團隊角色

1）團隊角色分析

2）團隊角色的啟示

3）團隊角色與組織角色的差異

4）團隊角色的認知

5）團隊角色測試