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中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

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基本信息

咨詢(xún)電話:010-62885261 13051501222

銷(xiāo)售溝通與商務(wù)談判技巧

【開(kāi)課時(shí)間】2024年06月21日-2024年06月22日
【培訓(xùn)師資】趙全柱
【課程費(fèi)用】¥4,380 
【培訓(xùn)地區(qū)】廣東 - 廣州
【人 氣 度】688次
【課件下載】點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

溫馨提示:課件下載建議您使用QQ、360、百度或IE瀏覽器,如果下載錯(cuò)誤建議切換瀏覽器模式,下載問(wèn)題也可以加管理員QQ:2313655587或微信號(hào):13051501222 直接發(fā)送給您。

課程內(nèi)容

銷(xiāo)售溝通與商務(wù)談判技巧

 

時(shí)間:621-22日   

 

地點(diǎn):廣州

 

培訓(xùn)費(fèi)用:4380

 

授課對(duì)象:

銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售管理者、采購(gòu)人員、客服人員等。

 

課程背景:

對(duì)于一名優(yōu)秀的商務(wù)人士或銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),應(yīng)該具備良好的溝通與談判能力,但是若要練成這兩大“神功”需要無(wú)數(shù)次的試錯(cuò)性實(shí)踐與周期性的反省式總結(jié)。如果您在工作中遇到以下問(wèn)題中的60%,敬請(qǐng)關(guān)注并學(xué)習(xí)本課程,切勿閉門(mén)造車(chē)!

1、經(jīng)常就事論事,抓不住客戶(hù)的興趣點(diǎn),一味的推薦產(chǎn)品或服務(wù)讓客戶(hù)很反感;

2、溝通中不知道說(shuō)些什么更能打動(dòng)客戶(hù),經(jīng)常制造尷尬局面,讓銷(xiāo)售進(jìn)程停滯不前;

3、無(wú)法挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求、不會(huì)站在對(duì)方的角度介紹產(chǎn)品與服務(wù);

4、一味的想說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)卻造成了客戶(hù)更大的對(duì)抗,從而產(chǎn)生了更多的異議;

5、不會(huì)用提問(wèn)的技術(shù)做需求調(diào)研,在溝通中總是處于被動(dòng)受制的局面;

6、由于價(jià)格因素導(dǎo)致客戶(hù)溝通談判破裂,降,公司不同意;不降客戶(hù)走人;

7、不會(huì)針對(duì)不同性格與層次的客戶(hù)進(jìn)行因人而異的溝通,“千人一律”效果不佳;

8、不能把握談判的主動(dòng)權(quán),沒(méi)有找到影響局面的談判籌碼,處處別動(dòng);

9、談判沒(méi)有清晰的目標(biāo),也無(wú)法讓自己的理由站得住腳;

10、談判說(shuō)服能力欠缺,談判角色單一、戰(zhàn)術(shù)單一,總是處于被動(dòng)挨打地步等等……

 

培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握銷(xiāo)售溝通中看、問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的四大技巧。

2、迅速拉進(jìn)客情并提升產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值呈現(xiàn)能力。

3、提升客戶(hù)需求調(diào)查能力與客戶(hù)異議處理能力。

4、掌握業(yè)務(wù)成交促成技巧提高成交速度與能力。

5、學(xué)會(huì)在談判中抓取或創(chuàng)造致勝籌碼。

6、掌握談判前的重要條件從而創(chuàng)造有利局面。

7、分析談判心理把握談判主動(dòng)局面。

8、提高談判說(shuō)服技巧保障我方利益最大化。

 

課程大綱:


第一模塊:銷(xiāo)售溝通技巧

一、靈性—提升情商、深入人心

1、靈性提升關(guān)鍵詞

2、銷(xiāo)售狀態(tài)打造

案例:世界上最牛的銷(xiāo)售人員

觀察甄別實(shí)力判斷意向

1、觀察的內(nèi)容與方法

2、客戶(hù)微表情解讀

案例:3個(gè)案例

課堂練習(xí):細(xì)節(jié)觀察

三、表達(dá)拉近距離價(jià)值傳遞

1、專(zhuān)業(yè)度的表達(dá)/方法

2、開(kāi)場(chǎng)寒暄/內(nèi)容、類(lèi)型、話術(shù)、原則

3、贊美/模式、技巧、模板、問(wèn)答贊

4、銷(xiāo)售談資/同頻率+9大溝通主題

5、因人而異的溝通法則/8種不同特質(zhì)+8種溝通對(duì)策

6、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的傳遞技巧之:

具體化解說(shuō)法、唯一性例舉法、稀缺性誘導(dǎo)法借環(huán)境襯托法、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法、雙向性對(duì)比法

7、有效電話預(yù)約/模板、話術(shù)、注意事項(xiàng)

案例:20個(gè)案例

課堂練習(xí):贊美技巧、專(zhuān)業(yè)的公司介紹、六種價(jià)值傳遞技巧

四、提問(wèn)了解情況挖掘需求

1、三種提問(wèn)類(lèi)型與價(jià)值

2、提問(wèn)與需求的邏輯關(guān)系

3、不同層次的人的心理需求差異

4、個(gè)人需求的挖掘/52套話術(shù)

5、客戶(hù)情況了解方法之6W2H的應(yīng)用與實(shí)踐

6、客戶(hù)需求挖掘技巧之4P的應(yīng)用與實(shí)踐

案例:10個(gè)案例

課堂練習(xí):需求挖掘、6W2H、4P

五、聆聽(tīng)建立信任發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1、聆聽(tīng)的價(jià)值

2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次、聆聽(tīng)的五步心法聆聽(tīng)的五個(gè)方法

案例:3個(gè)案例

課堂練習(xí):無(wú)法回答客戶(hù)的話術(shù)

成交—突破僵局、臨門(mén)一腳

1、客戶(hù)異議處理/同理心溝通法則

2、成交的四個(gè)信號(hào)

3、成交的九種技巧與話術(shù)

案例:8個(gè)案例

課堂練習(xí):同理心溝通法則、9種成交話術(shù)

第二模塊:商務(wù)談判技巧

一、到底什么是談判

1、談判的定義與研究的5度空間

2、談判是權(quán)力之爭(zhēng)還是心理博弈

3、談判的理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)果

案例:永昌隊(duì)主場(chǎng)8場(chǎng)不敗

說(shuō)明:掌握談判定義方可從容出入談判實(shí)質(zhì)與表象

二、談判的八個(gè)權(quán)力

1、懲罰:1)打擊  2)剝奪  3)使得不到  4)掛鉤之勒索

2、賞賜:1)籌碼的定義、類(lèi)型、使用、時(shí)機(jī)、8個(gè)具體表現(xiàn)  2)掛鉤之諂媚

3、退路:1)價(jià)值  2)雙方  3)不是找借口

4、時(shí)間:1)價(jià)值等式  2)讓對(duì)方知道你有時(shí)間

5、法律:1)因合法合理而不讓步  2)對(duì)方知道得不到

6、專(zhuān)業(yè):1)專(zhuān)業(yè)的4個(gè)維度  2)顯示主談氣場(chǎng)

7、唬人:1)心理博弈  2)囚徒困境

8、耍賴(lài):1)破罐破摔  2)要錢(qián)沒(méi)有、要命一條

9、權(quán)力流體:1)需求強(qiáng)度決定立場(chǎng)態(tài)度  2)確定大、中、小  3)應(yīng)對(duì)策略

案例:1、人質(zhì)談判  2、課酬催款談判、3、尾款談判  4、介子推割股  5、圍魏救趙  

6、空城計(jì)  7、裝修款催款談判  8、訂書(shū)贈(zèng)表  9、旺鋪招商談判  10、王牌對(duì)王牌

11、香港回歸談判  12、林肯會(huì)車(chē)談判  13、中場(chǎng)離開(kāi)  14、追尾談判  15、大夫的威信

演練:尋找你的籌碼

說(shuō)明:掌握談判的八個(gè)權(quán)力令談判方寸有道、步步為營(yíng)

三、談判前六大要件

1. 目標(biāo)利益:鎖定MUST提升25%談判表現(xiàn)力

2. 雙邊關(guān)系:合理規(guī)劃談判前后的關(guān)系

3. 對(duì)話形式:唯有面對(duì)面談判才更有力道

4. 合理要求:用你的合理理由撐住你的要求

5. 備選方案:服務(wù)于你要鎖定的利益

6. 預(yù)留退路:退一步海闊天空

案例:1、始而不談  2、弗萊明與丘吉爾  3、二手房購(gòu)買(mǎi)  4、撒切爾夫人的堅(jiān)持

說(shuō)明:掌握談判前的六大要件為談判致勝更好發(fā)力

四、談判的三項(xiàng)準(zhǔn)備

1、人員:1)組合最佳搭檔  2)紅白臉策略

2、場(chǎng)地:1)創(chuàng)造有利環(huán)境  2)座次的禮節(jié)

3、時(shí)間:1)選擇最佳時(shí)機(jī)  2)松果體作用

案例:1、分人而談  2、Q牌發(fā)布

說(shuō)明:營(yíng)造天時(shí)、地利、人和的有利條件

五、談判說(shuō)服技巧

1、推擋功夫:1)你推之投石問(wèn)路  2)我擋之守住底線

2、出牌時(shí)間:1)心中有數(shù)  2)心中沒(méi)數(shù)

3、出牌方式:1)硬出牌  2)軟出牌  3)干出牌

4、誘敵深入:1)由易入難  2)形敵術(shù)

5、鎖住底線:1)讓對(duì)方相信的3個(gè)策略  2)價(jià)格談判鐵三角  

案例:1、出售油畫(huà)  2、結(jié)婚談判

說(shuō)明:掌握談判的捭闔之道與說(shuō)服之術(shù)

 


 

 

 

 

講師介紹:

趙全柱老師:

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

16+年銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗(yàn)講師

銷(xiāo)售技巧與話術(shù)資深研究專(zhuān)家

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、實(shí)戰(zhàn)派銷(xiāo)售管理專(zhuān)家

省科技中心人才孵化輔導(dǎo)專(zhuān)家導(dǎo)師

FNS新加坡引導(dǎo)技術(shù)SPOT認(rèn)證講師

中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師 

曾任三星電子(世界百?gòu)?qiáng))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理

曾任伯君集團(tuán)(廣告、媒體、培訓(xùn))董事 

曾任北京福而康藥業(yè)(滴丸開(kāi)創(chuàng)者)大區(qū)經(jīng)理

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 趙老師擁有16+年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)、銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理、集團(tuán)董事等崗位,尤其對(duì)銷(xiāo)售技巧與話術(shù)、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)公關(guān)與維護(hù)等方面有著極深的造詣。趙老師擅長(zhǎng)醫(yī)藥、能化、零售、生產(chǎn)制造業(yè)領(lǐng)域,年均授課量120天以上,客戶(hù)滿(mǎn)意度95%以上,客戶(hù)返聘率90%以上,服務(wù)客戶(hù)600+家。

● 針對(duì)“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng),想想感動(dòng),后來(lái)一動(dòng)不動(dòng)”的培訓(xùn)病態(tài),趙老師經(jīng)過(guò)六年總結(jié)與實(shí)踐研發(fā)出一套銷(xiāo)售雙三角模型(LTT/KCA模型),可以幫助企業(yè)在4天內(nèi)梳理出一本真正屬于自己企業(yè)的銷(xiāo)售話術(shù)手冊(cè)并培養(yǎng)出一批虎口奪單的銷(xiāo)售高手。為了鞏固培訓(xùn)成果趙老師為服務(wù)企業(yè)免費(fèi)提供10本歷經(jīng)多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)萃取、總結(jié)而成的《銷(xiāo)售高手的365個(gè)錦囊》。

【選擇理由】

趙老師專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、親和力高、配合度好。趙老師精通管理培訓(xùn)及微咨詢(xún)?nèi)鞒蹋疃攘私馍舷掠慰蛻?hù)的需求與感受,實(shí)現(xiàn)合作互惠雙贏!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】醫(yī)藥、能化、零售、生產(chǎn)制造業(yè)(適合B2BB2C

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【授課特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【主講課程】

B2B銷(xiāo)售進(jìn)階課程體系:

Ⅰ階《銷(xiāo)售精英必備實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》         Ⅱ階《以客戶(hù)為中心的解決方案式銷(xiāo)售技巧》

Ⅲ階《商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)技能突破力訓(xùn)練》   Ⅳ階《項(xiàng)目型營(yíng)銷(xiāo)流程管控技巧》

Ⅴ階《挑戰(zhàn)式銷(xiāo)售-引爆不確定性形勢(shì)下的銷(xiāo)售革命》

輕咨詢(xún)銷(xiāo)售精品課程:《密訓(xùn)集結(jié)號(hào)24小時(shí)打造頂尖銷(xiāo)售溝通高手》

大型公開(kāi)課精品主題課程:《談判寶典》、《成交為王》、《絕對(duì)成交》

B2B I5Y銷(xiāo)售人員精品課程:

《銷(xiāo)售軟實(shí)力》、《大客戶(hù)有效拜訪》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》、《銷(xiāo)售禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧》

《搞定大客戶(hù)》、《電話銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《渠道拓展與維護(hù)》、《銷(xiāo)售工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

B2C精品主題課程:

《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)》、《終端銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧、方法、工具與話術(shù)》、《門(mén)店零售全流程控銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧5.0

管理類(lèi)精品課程:《從技術(shù)走向管理》、《中層經(jīng)理必修課》、《打造卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》

備注:可以根據(jù)客戶(hù)的具體需求量身定制

【部分服務(wù)客戶(hù)】

機(jī)械工程:北汽集團(tuán)、一汽解放、東風(fēng)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、三一集團(tuán)、洋馬農(nóng)機(jī)(日)、九合重工、山河智能機(jī)械、德州恒力電機(jī)、北京石油化工工程、山東金太陽(yáng)設(shè)備、朔黃鐵路、江蘇萬(wàn)恒鑄件、中山力勁機(jī)械、青島達(dá)能集團(tuán)、中車(chē)集團(tuán)、沈冶重裝、合肥明騰永磁電機(jī)、山東大漢科技、青島達(dá)能等。

能源化工:國(guó)家電網(wǎng)、華能集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、浙江能源集團(tuán)、神華集團(tuán)、國(guó)神集團(tuán)、華電集團(tuán)、煙臺(tái)萬(wàn)華集團(tuán)、中僑能源、中海油、東營(yíng)石化、營(yíng)口燃?xì)狻⑿聤W集團(tuán)、河北國(guó)控化工、山東源根化工、江蘇生久農(nóng)化、中泰科技能源、大唐電力、山東匯豐石化、威遠(yuǎn)生化、江蘇歐佩日化、浙江多邦化工、華豐化工、山東長(zhǎng)裕集團(tuán)、武漢禾元生物等。

生物醫(yī)療:國(guó)藥集團(tuán)、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、貴州益佰藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、浙江醫(yī)藥集團(tuán)、河北智同明大醫(yī)藥、天津瑞普生物、北京瑞思博醫(yī)院管理、島津醫(yī)學(xué)影像(日)、石藥集團(tuán)、威遠(yuǎn)藥業(yè)、石牧藥業(yè)、山西振東藥業(yè)集團(tuán)、廣東潤(rùn)生藥業(yè)、合肥必歐翰生技、臺(tái)灣錦喬生技、鄭州福瑞堂藥業(yè)、蘇州飛依諾醫(yī)療、北京會(huì)心堂藥業(yè)、內(nèi)蒙古森吉匯元藥業(yè)、樂(lè)仁堂藥業(yè)、江蘇正濟(jì)藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、山東集成堂藥業(yè)、上海瑞慈體檢、河北平衡體檢、國(guó)松堂藥業(yè)、濟(jì)民可信藥業(yè)、大冢(日)制藥、河北冀農(nóng)藥業(yè)、歐姆龍(日)醫(yī)療科技、安徽國(guó)醫(yī)科技、鑫樂(lè)醫(yī)療、穆尼斯藥業(yè)、邁柯唯(上海、廣州)醫(yī)療設(shè)備、愛(ài)德士生物(美)、海氏海諾等。

地產(chǎn)零售:圣象集團(tuán)、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、志邦家居、堡屋門(mén)窗、貴州茅臺(tái)、五糧液、酒真便利連鎖、六個(gè)核桃、熊貓乳品、珍珠紅酒業(yè)、大益普洱、天津環(huán)渤海金岸、家樂(lè)園連鎖、愛(ài)斯基膜美業(yè)、幸福花歡樂(lè)世界、天昊地產(chǎn)、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)、德匯地產(chǎn)、藍(lán)城地產(chǎn)、樂(lè)城地產(chǎn)、山西建投集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、北京天音集團(tuán)、大連驪住(日)、蔡司光學(xué)(德)等。

冶金科技:中國(guó)恩菲工程科技、中國(guó)鐵塔集團(tuán)、河北鋼鐵集團(tuán)(邯鄲鋼鐵、石家莊鋼鐵、營(yíng)口京誠(chéng)鋼鐵)、邢臺(tái)鋼鐵、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、西南鋁業(yè)集團(tuán)、晉南鋼鐵集團(tuán)、山西旺莊生鐵、霸州三強(qiáng)金屬、北京豐林博雅科技、沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)、交科材料科技、明基科技、天地環(huán)保科技、人和環(huán)保科技、山西潤(rùn)世華集團(tuán)、肇慶德誠(chéng)科技、UN數(shù)字貨幣、浙江瑞晟智能等。

服務(wù)及其他:新華社、中國(guó)煙草、中國(guó)通信服務(wù)、北京新世紀(jì)認(rèn)證、北京航天信息、北京首發(fā)集團(tuán)、北京建投集團(tuán)、北京發(fā)行集團(tuán)、北京迪思公關(guān)、杭州娃哈哈、燕之屋碗燕、體育彩票、中國(guó)電信、58同城、深圳土巴兔、鄭州家裝幫、智聯(lián)招聘、脈脈科技、稅友河北、人人網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、北京時(shí)代光華、聚成股份、合肥佳音教育、學(xué)大教育、方勝人力、通用學(xué)校、北京人和汽配、北京冪學(xué)教育、山西科明汽配、江西省建校、淄博君創(chuàng)咨詢(xún)、上海聯(lián)邦車(chē)局、弘基農(nóng)業(yè)、山西領(lǐng)先云天傳媒、河北領(lǐng)帝傳媒、、廣州遠(yuǎn)絡(luò)傳媒、太原辰豐達(dá)招標(biāo)、郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、漁業(yè)保險(xiǎn)、山東天展健身器材、郵政快遞、江汽物流、安能物流、山西智達(dá)工程檢測(cè)、中煤科工、北京盛文甘栗、山東繡江民爆、河北九易莊宸等。

 

報(bào)名詳情:

培訓(xùn)費(fèi)4380(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理;

 

 

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