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跨部門溝通、協作與沖突處理（2天）

開課時間：2023年11月24-25/上海  

參加對象：需要提升溝通的各部門的員工

課程費用：¥4500元/人（包含：培訓費、培訓教材、增值稅發票、證書、午餐及茶歇）

特別收益：擁有CPSM證書人士參加培訓可以獲得（7個/天）CPSM繼續教育學時

企業內訓：此課程可以邀請我們的培訓師到企業開展內訓服務，歡迎來電咨詢

課程介紹：

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。

《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員學會溝通中的方法和技巧，掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進行有效的協作，有效解決工作中的問題。

課程收益：

1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2. 通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；

3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能

4. 掌握團隊沖突的類型及處理方式；

5. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用；

6. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

課程大綱：

第一單元：什么是組織內部溝通？

² 從組織架構圖看企業內部溝通

² 溝通與管理的關系

² 組織溝通的兩個層次

² 外在：意見一致

² 內在：行為一致

² 溝通是企業組織中的生命線

第二單元：部門溝通與協作間存在的問題

² 跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法�！�

“我到底聽誰的？”

² 跨部門溝通的障礙

² 源自溝通個體的四大障礙

² 涉及溝通環境的三個障礙

² 跨部門溝通難的六大原因

第三單元：跨部門溝通的五大因素

1. 立場

² 站在他人的立場

² 基于立場的表達方法

² 現場演練：四種情景下的立場

2. 信任

² 建立基于能力的信任的基本方法

² 建立基于動機的信任的四種方法

² 現場演練：如何建立相互間的信任

3. 目標

² 共同目標的設定

² 管理工具：目標協同

² 管理工具：計劃協同

² 現場演練：

4. 利益

² 人際間六種思維模式

² 永遠相信有第三種解決方案

5. 情感

² 中國社會人際關系的特點

² 動之以情VS曉之以理

² 情感決定立場

第四單元：不同類型人員的溝通策略

1. 自我測評：PDP性格類型測試

2. 支配型人員的特點及溝通技巧

3. 表達型人員的特點及溝通技巧

4. 隨和型人員的特點及溝通技巧

5. 精準型人員的特點及溝通技巧

6. 綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元：團隊沖突

1. 團隊成員的角色分工

2. 案例研討：什么是團隊沖突

3. 團隊沖突的原因分析

4. 團隊沖突的類型

² 案例研討：張經理的苦惱事

² 建設性沖突

² 破壞性沖突

5. 弈論與沖突性質

第六單元：團隊沖突的處理模型

1. 競爭式處理

2. 回避式處理

3. 遷就式處理

4. 妥協式處理

5. 合作式處理

6. 不同情況下的沖突處理

1.采取競爭式處理的情況

2.采取回避式處理的情況

3.采取遷就式處理的情況

4.采取妥協式處理的情況

5.采取合作式處理的情況

講師介紹：戴先生

專業資質：

二十幾年作為世界500強企業和國內大型企業的管理人員，曾任職上海汽車集團總公司下屬企業延峰偉世通設備工程經理，世界500強企業江森自控公司經理，全球知名輪胎公司生產經理和培訓經理，現任職美資制造企業生產廠長 。

上海市十佳青年標兵，知名管理培訓師，生產管理和設備工程管理專家，技術創新管理與研發管理專家，原上汽集團總公司專家團隊的技術專家，同濟大學工學學士、管理學碩士（研究方向：項目管理和生產管理），領導力訓練與企業教練，工程師，十年的系統管理和培訓經驗，在《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內經濟與管理》、《經濟論壇》、《Industry and Environment》等國內外著名雜志上發表過二十余篇技術創新管理論文。

風格與特點：

Ÿ 戴老師具有多年的培訓經驗驗，能將自身的工作經驗結合實際客戶的需求，深入淺出地將知識傳授給學員

Ÿ 戴老師授課貼近實際：基于豐富的現場管理經驗，譚老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受

Ÿ 戴老師授課形式多樣：知識講解、案例演示講解、實戰演練、小組討論、頭腦風暴、強調學員參與等多種形式，課堂氣氛輕松活躍

Ÿ 戴老師授課注重轉化：基于多年工作和現場的項目輔導經驗，老師對學員在工作中遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員解決實際工作中的問題

擅長領域：

《生產績效管理》、《中層管理技能提升》、《跨部門溝通、協作與沖突處理》、《5S理論和實戰培訓》、《工業教練輔導體系》、《教練式管理》、《一線生產主管和經理培訓》、《領導力與管理技能》等系列課程。