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跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

【課程時(shí)間】10月13-14日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）

【課程對(duì)象】各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工

課程背景

越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。

然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來說，因有著明確的部門負(fù)責(zé)人，有明確的部門目標(biāo)，相對(duì)來講，部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來說，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問題。

課程收益

Ø沙盤扮演，感受跨部門協(xié)作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響

Ø掌握跨部門溝通協(xié)作模型，建立跨部門協(xié)作的三大思維模式

Ø掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心

Ø掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞剑瑢W(xué)會(huì)提問才會(huì)有正確的答案

Ø掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)

Ø了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則，采取正確的協(xié)作方式

Ø理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法

課程大綱

模擬聯(lián)合國沙盤推演

演練背景：

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們?cè)搰�選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國的需求，同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)（組建聯(lián)合國）。過程中全形成、終止和重組各國關(guān)系，但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

演練收益：

n了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的

n了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果

n促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作，增加管理者的個(gè)人影響力

n發(fā)現(xiàn)軟件（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵

第二單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹立正確協(xié)作思維

一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型

n解決問題

n積極的人際關(guān)系

二、協(xié)作的三大思維模式

1、  責(zé)任思維

n案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇

n什么是勇?lián)��?zé)任？

n如何承擔(dān)責(zé)任？

2、  雙贏思維

n案例場(chǎng)景： 人資部秦總監(jiān)的無奈

n什么是雙贏思維

n不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響

n如何培養(yǎng)雙贏思維

3、  投資思維

n案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑

n情感帳感的概念

n哪些具體行為是在投資情感帳戶

n好人緣的四個(gè)基本要素

n案例判斷：行為對(duì)情感賬戶的影響

第三單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力

一、傾聽的技術(shù)

案例：他的急迫誰能懂？

1、傾聽的五個(gè)層次

n聽而不聞

n敷衍地聽

n選擇性地聽

n專注地聽

n同理心地聽

2、同理心傾聽的步驟

n反饋信息

n共情感受

活動(dòng)：感受性詞匯接龍

小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽理解

二、提問的技術(shù)

n活動(dòng)：我來描述你來畫

n封閉式提問

n開放式提問

n提問的基本原則

三、表達(dá)的技術(shù)

案例：這些表達(dá)有什么問題？

1、信息要全面

n5W1H

2、表達(dá)有邏輯

n結(jié)論先行

n上下對(duì)應(yīng)

n分類清楚

n邏輯排序

第四單元 應(yīng)用篇：三大場(chǎng)景，實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作

1、  界定問題，把握真正需求

n透過需要看需求

n透過局部看整體需求

n案例場(chǎng)景：他究竟要什么

n案例場(chǎng)景：某部門的額外需求

2、  分析問題，厘清協(xié)作類型

n服務(wù)性協(xié)作

n指導(dǎo)性協(xié)作

n管控性協(xié)作

n情感性協(xié)作

n練習(xí)：判斷協(xié)作類型

3、  解決問題，處理觀點(diǎn)沖突

n沖突水平與團(tuán)隊(duì)績效

n雙贏思維處理沖突的六個(gè)步驟

n協(xié)商的四種解題模型

結(jié)語：溝通從心開始

課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹

王曉慧 老師

●  P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

●  管理者情商管理認(rèn)證講師

●  管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師

●  國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

●  結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

●  TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實(shí)踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務(wù)過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。