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流程變革賦能訓練營

——Day4流程優化

課程背景

隨著組織規模的變大，流程臃腫、協同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創造財務價值的能力。流程優化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經營理念，并通過各項專題優化，實現降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優勢。

本課程幫助學員了解流程優化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優化的方法和技能。

學習內容

一、業務流程改進項目階段一：策劃和準備

1、戰略和業務痛點分析－發現流程優化機會點

2、目標流程選擇

3、獲取項目贊助人的支持

4、建立項目組織

5、制定項目卡片

二、業務流程改進項目階段二：關注現狀（As-Is）

1、收集現狀信息

2、基于業務場景進行流程現狀建模（workshop）

3、建立流程痛點列表

4、設定流程優化目標

5、流程的績效差距分析

三、流程優化項目階段三：重設計（To-Be）

1、發現流程優化點

l 流程時間分析法

l 流程成本分析法

l 流程價值分析法

l 流程標桿分析法

2、設計流程優化方案－應用流程重設計技巧

3、定義未來流程

4、定義未來組織與IT需求

5、新流程測試與調整

四、流程優化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告