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新形勢下標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)全流程業(yè)務(wù)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對案例深度解析培訓(xùn)班

【時間地點】2019年11月30-12月1日（周六、日）廣西 · 南寧

【相關(guān)費(fèi)用】4800元/人（含講師費(fèi)、資料費(fèi)、場地費(fèi)、茶歇等）

課程背景

 

房地產(chǎn)項目開發(fā)周期長，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險大。在日益激烈的市場競爭中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌入萬丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……

房地產(chǎn)資深專家涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗積累，結(jié)合目前中國市場實際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)與運(yùn)營特點及危機(jī)“風(fēng)險點”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點評，深入探討企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員。

1．認(rèn)識房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)特點及危機(jī)“風(fēng)險點”，學(xué)會辨識危機(jī)。

2．熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生的表現(xiàn)與過程，認(rèn)識企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對的方法和程序。

3．通過經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動討論，掌握危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險。

全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！

拒絕平庸！我們不做無效的培訓(xùn)。

講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰(zhàn)，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實戰(zhàn)案例全面解析。

策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實戰(zhàn)實訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。

涂老師  

資深房地產(chǎn)專家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、重慶大學(xué)、南開大學(xué)、上海財大、西南財大總裁班教練

住建部《城市開發(fā)》雜志特邀撰稿人

全國高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會（NCZY）特聘專家

全球500強(qiáng)華人講師∕中國百強(qiáng)講師∕中國500強(qiáng)講師∕中國品牌講師∕中企聯(lián)金牌講師

v   一個致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；

v   一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；

v   一個把客戶的業(yè)績增長視為最大回報的培訓(xùn)師！

十多年房地產(chǎn)行業(yè)顧問和培訓(xùn)的經(jīng)驗，煉就了睿智、獨(dú)到的營銷觀念，精準(zhǔn)、實效的方法策略，被稱為中國房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)大中小房企數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評。

【課程導(dǎo)入】

【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識和處理危機(jī)公關(guān)？

一、從房地產(chǎn)項目開發(fā)特點認(rèn)識危機(jī)與危機(jī)公關(guān)

1．房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)特點

2．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)與危機(jī)的表現(xiàn)

3．房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點

（1）什么是危機(jī)公關(guān)

（2）危機(jī)公關(guān)的特點

【案例1】

二、房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則

1．什么是房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)的5S原則

2．5S原則在房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用

【案例2】某房企危機(jī)公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧

3．面對危機(jī)的8種常犯錯誤及其校正

【案例3】

三、互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)傳播及預(yù)防與應(yīng)對策略

1．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)傳播形式

2．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)傳播特點

3．互聯(lián)網(wǎng)時代危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對策略

（1）公司突發(fā)輿情的預(yù)防與應(yīng)對策略

（2）售樓現(xiàn)場∕活動現(xiàn)場危機(jī)預(yù)防與應(yīng)對策略

（3）房屋質(zhì)量問題的預(yù)防與應(yīng)對策略

（4）安全事故的預(yù)防與應(yīng)對策略

（5）客戶投訴（群訴）事件預(yù)防與應(yīng)對策略

（6）客戶服務(wù)事件的預(yù)防與應(yīng)對策略

【案例4】某房企危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧

四、應(yīng)對危機(jī)：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略

1．危機(jī)公關(guān)的企業(yè)組織保證

2．危機(jī)公關(guān)的五個階段分析

【案例5】

3．危機(jī)公關(guān)的六大處理流程

【案例6】

4．危機(jī)公關(guān)的八大實施策略

【案例7】某房企危機(jī)處理案例

5．危機(jī)中的媒體公關(guān)策略

6．危機(jī)中的政府公關(guān)策略

【歸納】房企危機(jī)事件中常犯錯誤梳理及處理對策建議

五、管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)有效防范

1．預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案

2．管理危機(jī)：危機(jī)管理制度

3．提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力

4．聲譽(yù)修復(fù)：危機(jī)處理中的品牌維護(hù)六大方法

【案例8－10】標(biāo)桿房企危機(jī)事件綜合處理案例

【經(jīng)典案例】某500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊

【附】課程剖析的部分危機(jī)公關(guān)案例一覽

【案例1】項目征地征來的風(fēng)險

【案例2】看標(biāo)桿房企怎樣與“釘子戶”過招

【案例3】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對在建項目“三連塌”

【案例4】標(biāo)桿房企如何處理紅線外“垃圾場事件”

【案例5】標(biāo)桿如何處理“降價維權(quán)”事件

【案例6】一則廣告引來重點大學(xué)投訴的處理

【案例7】競品踩盤現(xiàn)場沖突記

【案例8】一則客戶投訴的應(yīng)對

【案例9】項目交付現(xiàn)場的突發(fā)事件處理

【案例10】項目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對

【案例11】公司掌門人如何應(yīng)對小區(qū)泳池溺水事件

【案例12】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對政府的整改要求

【案例13】標(biāo)桿如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴

【案例14】一場與網(wǎng)絡(luò)“水軍”的陣地戰(zhàn)

【案例15】從兄弟聯(lián)手到撕逼大戰(zhàn)

【案例16】如何分析某標(biāo)桿房企“占領(lǐng)報社”事件