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課程背景

n“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導的首要位置”是美國哈佛大學心理學家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過多年對于企業(yè)的試驗與研究所得出的結(jié)論。

n梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計劃、指導、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個體情商與集體情商對于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤！

n面臨變革的時代，在競爭日趨激烈的今天，面對不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進企業(yè)與個人目標的達成，正是這個課程的目的和意義所在！

課程對象

1. 企業(yè)中高層管理者

2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程亮點

1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2.在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調(diào)動員工的學習研究熱情

3.采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會

4.老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

 課程大綱

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力

透過研討典型案例，學點心理學：

1、學習和了解“行為的心理密碼”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握讓他們放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意識”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力

1、情緒的定義、分類

2、情緒里面的心理學奧秘

3、察覺他人的情緒、感情流動的能力

4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個步驟

5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學習：體味他人內(nèi)在的想法、情感

案例學習：“善查人意”的方法

情景模擬練習：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通

典型案例學習：

1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進行良好的溝通？

2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？

3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導

4、讓情緒員工透過溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個方法

模塊四：員工問題行為管理

1、“問題”轉(zhuǎn)化為“目標”的技術(shù)

2、巧用引導讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題

3、助力員工問題行為轉(zhuǎn)化的三個關(guān)鍵步驟

4、案例練習與練習

5、讓員工敬愛的管理者特征

模塊五：激勵與快樂工作

1、最新員工管理激勵的方法與實踐

2、激活員工心理動力的四個維度

3、了解員工的工作的動力來源

4、不同性格與不同價值觀的員工不同的激勵方法

精準員工激勵：9類26種員工激勵的方法

引導活動：“員工使用說明書”

講師介紹

王苑老師

²²人課合一黃埔十六期明星培訓師

²首都師范大學心理學研究生

²原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）

²國家EAP專業(yè)委員會首席顧問

²德國MPE領(lǐng)導力測評師和教練

²經(jīng)理人的領(lǐng)導力教練

²EAP 資深實戰(zhàn)型專業(yè)講師

²變革/危機/員工心理管理專家

²12年心理學在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗

²5000多個個案的咨詢經(jīng)驗

²配合企業(yè)重大變革管理50多起

²配合企業(yè)危機管理100多起

背景介紹：

1.職場經(jīng)驗：

l13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗；

l2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗；

l13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

l綜合教育背景：工學學士、首都師范大學應(yīng)用心理學研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓的經(jīng)驗，后就讀于首都師范大學應(yīng)用心理學研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓、心理機構(gòu)作為資深顧問、培訓師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓的經(jīng)驗，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預(yù)服務(wù)、金融危機引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗使得她的咨詢式培訓能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。

2.授課風格：

培訓借鑒了心理咨詢技術(shù)的各類體驗式的方法，大量采用案例研討、情境學習、實戰(zhàn)模擬以及促動技術(shù)、行動學習等以學員為中心的訓練等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。

為多家跨國公司開發(fā)并實施培訓課程，擁有豐富的培訓經(jīng)驗和高級教練輔導經(jīng)驗，課程深受員工喜愛

　注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地  

　咨詢式的培訓、以學員痛點為核心

　案例式培訓以情境學習為主要形式

　  輕松幽默，互動性強，體驗深刻

親和力強，引導思考、注重實用性

部分服務(wù)客戶：

英特爾、IBM、陶氏化學、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、花旗銀行、通用電氣、YUM伊頓、愛普生、惠普、谷歌、空氣化工、美孚石油、諾基亞、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車、中國聯(lián)通、寶鋼、中國銀行、中石油、星巴克、ITT、中國移動、海南航空、南方航空、利比