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一、上市公司危機概述

1、危機產生的根源

2、公眾了解公司的渠道及途徑

產品

活動

市場

媒體

3、上市公司受到各方面的關注

監管機構

投資機構

公眾及股民

市場及競爭對手

新聞媒體

4、媒體輿論的影響不能忽視

媒體的生存環境

影響媒體的四種力量

媒體報道的動機

二、上市公司危機分析

1、上市公司危機主要成因

透明度高

公眾性強

明星人物多

傳播價值大

社會監管嚴

2、上市公司的信息傳播特點

強制信息披露

行業中具有代表性

市場影響廣泛

話題性突出

受到多方監管

3、上市公司常見危機

業績變臉

財務造假

重大損失公布

并購活動失敗

管理層動蕩

股東訴訟

大股東侵占利益

高管薪酬和減持

重大商業糾紛

其他

4、上市公司危機連鎖反應

消費者信心下降

股價雪崩

產品/服務遭受抵制

品牌資產受到重大損失

資金鏈和生產出現問題

市場環境惡化

潛在管理危機爆發

限制法規出臺

強制退市

宣布破產

三、上市公司危機預防

1、如何建立危機防御系統

漏洞審查：環節排查、危機流程

現存危機隱患排查：建立備忘制度

設立危機反應小組：對流程熟悉、有相應權限、反應力

危機公關計劃：制定預案、確定聯絡人、反饋系統

設立重點監測對象和跟蹤支持網絡

實時監測和預警

危機反應培訓和模擬訓練

2、如何構建網絡支持體系

建立完善的資料庫

定期更新資料庫

主動提供公司資料

日常溝通、節日問候

贊助、戰略性合作

建立跟蹤表，加強體系中重要人物觀察

定期組織公關活動，如媒體見面會、分析師會

定期召開圓桌會議，討論行業熱點，向公眾傳達公司的意圖和想法

四、上市公司危機公關

1、危機處理的五種錯誤心理

2、一位省委宣傳部長的總結

3、危機處理的兩個核心問題

4、危機處理的兩個維度

（1）事實層面：告知、疏導、轉換

（2）價值層面：迎合、引導、重建

5、危機溝通的三大原則

（1）3F原則

（2）3O原則

（3）3T原則

6、危機處理的五個步驟

A、分析判斷：四個要點

B、制定目標：定性、定量分析

C、策略制定：四個階段的策略

D、組織策劃：三個步驟

E、管理實施：五個原則，二種機制，四類問題

7、危機出現的幾個關鍵點

8、關鍵時刻的正確反應及操作要點

9、企業危機利益相關者的重要性排序

10、公眾對危機信源的可信性評估

11、危機處理中的隔離策略

（1）時間：多久反應比較合適？對內或者對外

（2）制度：制度隔離的幾個要點

（3）現場：設置隔離帶、現場隔離的三大要點

（4）網絡：網絡隔離的四大方式

（5）信息：謠言隔離的方法，媒體需要什么樣的信息

（6）受害人：與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟

（7）責任人：處理責任人常用的招式

（8）原因：大事化了小事化了的方法與步驟

12、與消費者溝通的三個層面

（1）態度層面：六個要點

（2）行為層面：四個要點

（3）行動層面：四個要點