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業(yè)務(wù)流程管理與沙盤實戰(zhàn)（內(nèi)訓(xùn)課程）

業(yè)務(wù)流程管理與沙盤實戰(zhàn)

BPM（（Business Process Management）

 

課時設(shè)計：2-4天

培訓(xùn)對象：

公司中高層管理人員、流程管理工作負責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

對于21世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來 。 ----- Dr.Michael  Hammer                                  

世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

咨詢輔導(dǎo)特別說明：主流程設(shè)計2天+1天流程圖和相關(guān)文件的輔導(dǎo)

1.老師輔導(dǎo)企業(yè)學(xué)員進行公司1個主流程設(shè)計（流程圖、流程活動說明、流程角色說明、模板）

2.采用研討方式進行

3.交付成果：主業(yè)務(wù)流程圖、流程活動說明文件、流程角色說明文件、流程圖中涉及到的模板

 

課程特色：

系統(tǒng)性：課程內(nèi)容采用國際先進的系統(tǒng)及流程管理方法，結(jié)合先進企業(yè)的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優(yōu)化方法論。

針對性：講師具有有多年的大型企業(yè)的管理及流程體系管理經(jīng)驗的專家，長期從事與企業(yè)流程再造、流程優(yōu)化、管理咨詢及培訓(xùn)，了解本土企業(yè)實際，對流程體系構(gòu)建、優(yōu)化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。

互動性：講師具有深厚扎實的學(xué)問，對于學(xué)員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。

實戰(zhàn)性：講師在培訓(xùn)現(xiàn)場運用流程管理思想、知識及技巧--引導(dǎo)學(xué)員對所在公司的流程進行演練，加深對流程思想的理解。

 

課程解決問題及收益：

 如何解決制度與流程的目的、關(guān)聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關(guān)系及管理制度的制度規(guī)則與常見禁忌，實現(xiàn)制度與流程對企業(yè)的管理和效率的促進與提高。

2.如何解決流程與客戶脫節(jié)、流程與客戶需求脫節(jié)的問題-----通過訂單實現(xiàn)流程體驗演練，讓學(xué)員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，實現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、工作消極怠工、離職率高、沒有成就感的問題-----通過流程的設(shè)計與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設(shè)計與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責(zé)任感、成就感，給員工營造一個良好的工作環(huán)境，達到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設(shè)計、優(yōu)化的難點與誤區(qū)的問題------通過流程管理思想和流程設(shè)計與優(yōu)化原則和方法，引導(dǎo)企業(yè)建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機制，梳理公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，流程設(shè)計與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動因素、組織范圍開始，從全局而非局部去設(shè)計和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復(fù)錯誤的問題------通過流程設(shè)計思想的分析與剖析、分層設(shè)計、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)員工在公開、公正、透明的環(huán)境下工作，實現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)沉淀在員工的頭腦里而無法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無法指導(dǎo)員工而成擺設(shè)等問題-----通過流程管理思想和講師多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，深入剖析流程設(shè)計與管理的精髓，教會如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問題-----通過流程績效來解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場競爭的加劇是流程績效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務(wù)才能滿足客戶需求，流程績效理念和實施方法將助你一臂之力。

 

課程大綱：

一、        制度與流程的關(guān)系

1.     制度是什么？

1)    故事分享：制度如何設(shè)計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.     企業(yè)制度類型

3.     制度與流程的關(guān)系

1)    企業(yè)為什么有制度？

2)    不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導(dǎo)向，流程導(dǎo)向）

3)    局部與全局的關(guān)系的理解

4)    制度的作用是什么？

5)    流程的作用呢？

4.     管理制度的制定與常見禁忌

二、        關(guān)注流程、關(guān)注顧客

1.     演練與分享

1)    體驗流程、崗位及績效的關(guān)系

2.     思考：

1)    什么是流程？

2)    流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

3)    流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處？

3.     為什么要關(guān)注流程？

4.     企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5.     企業(yè)流程解決什么？

6.     中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7.     流程的VT/ET=？

8.     案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務(wù)增加100倍；

9.     案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.  例行管理和例外管理

11.  企業(yè)制度、ISO9000與流程關(guān)系

12.  流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13.  分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14.  企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？

15.  企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16.  全景案例：某公司流程改善案例

17.  流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18.  視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

19.  總結(jié)：

三、        識別、描述、設(shè)計流程

1.     游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程設(shè)計的理解

2.     流程識別的方法

3.     公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

4.     流程如何分類

1)     管理支持流程

2)     主業(yè)務(wù)流程

5.     企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

6.     流程規(guī)劃與設(shè)計

1)     流程體系設(shè)計需要考慮什么主要因素？

2)     流程體系設(shè)計既需要望遠鏡又需要顯微鏡

3)     流程的分層設(shè)計思想

4)     流程的范圍如何界定

5)     流程結(jié)構(gòu)化設(shè)計的三種流程圖工具（案例分享）

6)     結(jié)構(gòu)化流程圖的主要構(gòu)件及其規(guī)范（詳解及范例分析）

7.     現(xiàn)場分析學(xué)員公司流程（學(xué)員演練）

四、        流程績效KPI與評估

----營造良好的工作環(huán)境的基礎(chǔ)-可以提高員工的積極性，多勞多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境）

1.    案例分析：西金公司（業(yè)績優(yōu)異）的代理商評分為何這么低？

2.    企業(yè)為何要談流程績效？

3.    流程績效對企業(yè)有何好處？

4.    如何設(shè)定流程績效KPI指標(biāo)？

5.    流程績效指標(biāo)KPI與哪些角色績效掛鉤

6.    流程績效指標(biāo)如何落實到部門或角色

7.    分享：三星電子的流程績效KPI是如何設(shè)計的？如何留住優(yōu)秀員工？

8.    流程評估和分析改進

9.    建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級

1)    討論：你的企業(yè)目前在哪個階段？

10. 案例分析：戴爾的業(yè)務(wù)流程

11. 案例分析：三星的流程創(chuàng)新體系與持續(xù)改進

12. 案例分析：華為的流程體系持續(xù)改進

13. 建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系

五、        企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進行演練

第一節(jié)：流程再造還是持續(xù)改進？

1.    案例分析（學(xué)員參與）：某知名公司的應(yīng)付賬款流程重組過程分享

第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程建設(shè)

1.    按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進，業(yè)務(wù)流程重組；

2.    業(yè)務(wù)流程變革應(yīng)從哪些方面切入？組織、業(yè)務(wù)流程、IT。

第三節(jié)：業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1.    選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

1)    選擇流程要考慮的原則

2)    小組練習(xí)1：選定1個優(yōu)先級最高的流程（與學(xué)員關(guān)聯(lián)）進行練習(xí)

2.    確定流程持續(xù)改善的目標(biāo)、范圍和團隊（案例）

1)    小組練習(xí)2：根據(jù)方法論和案例進行實戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

3.    建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

1)    為什么要了解現(xiàn)狀流程？

2)    現(xiàn)狀流程的模型（案例）

3)    小組練習(xí)3：用二維流程圖工具描述業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀圖（針對小組選定的流程）

4.    評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

1)    某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

2)    小組練習(xí)4：根據(jù)流程評估的標(biāo)準(zhǔn)評估現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5.    設(shè)計未來的流程

1)    流程設(shè)計和改善中的技巧介紹

2)    流程中的關(guān)鍵績效點識別

3)    五個主要的解決方案詳解

4)    案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

5)    案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

6)    小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關(guān)鍵績效點和解決方案績效實戰(zhàn)練習(xí)（針對小組選定的流程）

6.    試運行

1)    試運行中的關(guān)鍵活動

2)    案例分析

7.    推行并納入流程管理

1)    推行中的關(guān)鍵活動

2)    案例分析

8.    流程改善項目示例—留給學(xué)員后續(xù)思考、練習(xí)、討論！

六、        如何管理流程的持續(xù)改進

1.     討論：

1)    目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

2)    通過哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2.     流程責(zé)任人的確定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.     重視流程的固化和落實

5.     流程管理的關(guān)鍵成功因素

6.     流程管理的PDCA循環(huán)

總結(jié)：

推薦書籍

非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！

 

周水根——資深產(chǎn)品研發(fā)項目管理咨詢顧問專家

★   中國公益“優(yōu)基金”講師

★   價值工程與專利培訓(xùn)講師

★   產(chǎn)品與研發(fā)管理顧問

★   流程管理實戰(zhàn)培訓(xùn)講師

★   IPD流程管理顧問

★   研發(fā)績效管理顧問

★   廣州城市軌道交通培訓(xùn)學(xué)院特聘顧問

★   浙江省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會特聘顧問

★   江蘇省科技廳生產(chǎn)力促進中心特聘講師

★   中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會特聘顧問

★   科技部科技成果轉(zhuǎn)化協(xié)作工作委員會特聘顧問

★   華東科技大學(xué)-WISCO聯(lián)合實驗室客座教授

★   PDMA（美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會）會員

★   富士康集團IE學(xué)院外聘《流程管理》講師、《績效管理》講師、《項目管理》講師

 

 周水根老師有5年三星電子公司制品技術(shù)部門-技術(shù)和管理工作經(jīng)歷，并作為流程改善小組核心成員與韓國總部流程改善顧問一起優(yōu)化制品技術(shù)和工藝流程體系。

    4年華為技術(shù)公司研發(fā)部門-技術(shù)和管理工作經(jīng)歷，并作為IPD變革項目組核心成員與IBM顧問在研發(fā)系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革（IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)）。

    6年TCL多媒體研發(fā)中心-研發(fā)技術(shù)管理（專利）、產(chǎn)品管理、項目管理工作經(jīng)歷，并兼任公司集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）改善項目核心成員、流程IT化小組組長、PDM/PLM系統(tǒng)項目執(zhí)行總監(jiān)，主導(dǎo)研發(fā)系統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計與優(yōu)化。

多年高科技企業(yè)中試、產(chǎn)品研發(fā)和研發(fā)管理、技術(shù)管理【產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化&流程管理&研發(fā)知識產(chǎn)權(quán)】、項目管理工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任過中試工程師經(jīng)理、研發(fā)工程師、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)中心主任、產(chǎn)品線總監(jiān)、管理咨詢高級顧問、講師等職位，在長期的研發(fā)管理實踐中積累了豐富的工藝、技術(shù)和管理經(jīng)驗。

 

擅長領(lǐng)域：

研發(fā)體系構(gòu)建與流程優(yōu)化、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、研發(fā)人力資源管理（任職資格體系建設(shè)、研發(fā)績效管理、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯）、研發(fā)團隊管理、項目管理與流程管理、價值工程與專利、IPD+PLM咨詢、研發(fā)IT系統(tǒng)構(gòu)建咨詢與輔導(dǎo)。

咨詢業(yè)務(wù)項目：

IPD咨詢項目、企業(yè)流程改善項目、研發(fā)任職資格體系建設(shè)項目、PLM 項目研發(fā)業(yè)務(wù)顧問

擔(dān)任企業(yè)的常年企業(yè)管理咨詢顧問、一對一個性化咨詢輔導(dǎo)項目微咨詢

 

授課語言幽默，有親和力、博學(xué)精深、旁征博引、控場能力強、培訓(xùn)生動、案例豐富、選擇學(xué)員案例進行分析、實戰(zhàn)能力強、非常貼近學(xué)員工作實際