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《流程設計、流程優(yōu)化及流程管理》

& 課程特點

流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，所以認識流程的價值對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。然而，對于如何認識企業(yè)流程架構和核心流程，許多企業(yè)的管理者深感困惑——

¨  如何理解流程型企業(yè)流程管理的主要體系架構？

¨  如何理解流程重整、組織再造和IT系統(tǒng)設計之間的關系？

¨  如何設計KPI和進行流程評估？

¨  如何掌握管理者的流程管理職責設計要素？

針對以上問題，本課程帶給您一套系統(tǒng)、實用的方法論，全面提升您的流程管理能力，提高邏輯思維能力及課程設計的專業(yè)水平，為企業(yè)的人力資源管理發(fā)展指明道路。

& 課程收獲

1、陳述了企業(yè)的流程架構和核心流程

2、陳述了流程與質量體系的融合技術

3、分析了企業(yè)流程管理的組織模式

4、運用流程評估的方法和技術

5、陳述了流程設計的方法和流程審計的具體管理模式

& 課程對象

各行業(yè)的總經理、技術總監(jiān)、項目總監(jiān)、職能經理、項目經理、項目成員/工程師等。

& 課程時長

7-14課時（1-2天）

& 課程大綱

1、業(yè)務流程基本概念介紹

Ø  【問題思考】：在企業(yè)實際流程管理中面臨的問題與困惑？

Ø  從游戲開始，解釋流程本質含義

Ø  在哈默定義中的流程和流程屬性

Ø  流程與質量、內控體系的內在關系——突破認識的局限

l  流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別

l  質量、內控體系為制度的一部分

ü  質量、內控體系與制度的同質性

ü  體系的“過程性”要求

Ø  BPR和BPI的差異

Ø  優(yōu)秀流程的含義

l  IBM信貸案例

2、流程管理體系全景

Ø  流程變革之本：構建正確的流程價值觀

Ø  企業(yè)可視化的流程架構建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）

l  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

l  基于業(yè)務生命周期設計分層級的流程地圖（案例：國內外著名制造型企業(yè)流程管理體系）

l  影響流程架構的關聯(lián)要素分析與整合

l  基于流程地圖審視組織結構中的空白區(qū)

l  演練：使用實例和工具進行企業(yè)流程架構設計

3、流程規(guī)劃

Ø  流程規(guī)劃概念

Ø  流程規(guī)劃方法

Ø  定義和描述流程

Ø  案例：某通信公司IPD的年中規(guī)劃

4、流程優(yōu)化三部曲

Ø  流程分析

l  理解現(xiàn)有流程

l  結構化分析現(xiàn)有流程

l  評估流程現(xiàn)狀績效

l  評估流程活動

l  基準比較

l  利用要因分析樹來總結問題

l  確定改進機會

l  案例：某通信公司通過終端產品產業(yè)鏈活動“合并”，達到交付周期縮短和降低成本的目標

Ø  流程設計

l  業(yè)務場景設計

l  結構化、層次化的流程設計

l  流程設計技巧

l  設計流程活動執(zhí)行角色及其職責

l  設計操作指導或子流程

l  定義業(yè)務規(guī)則

l  定義流程KPI

l  定義系統(tǒng)功能需求

l  不斷對新流程進行評估

l  流程文件模板說明

l  案例：通過“強化”定制環(huán)節(jié)，夯實大規(guī)模定制交付模式

Ø  流程推行

l  試點推行

l  全面推行準備度評估

l  全面推行

5、流程圖畫法——Design Flow和LOVEM圖

Ø  流程圖簡介

Ø  流程圖繪制的一些原則

Ø  繪制方式和繪制工具

Ø  LOVEM和Design Flow的繪制介紹

Ø  實用的小技巧

6、流程管理平臺體系（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習慣）

Ø  構建流程生命周期的管理循環(huán)

Ø  優(yōu)化機會點識別與流程持續(xù)優(yōu)化

Ø  機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為

7、流程管理和其他管理方法結合使用

Ø  流程管理和質量管理

Ø  案例：流程管理和ODC結合應用

Ø  流程管理和人力資源管理（職位管理、績效管理和任職資格）

Ø  流程管理和內控體系

謝寧—華為項目管理專家

★  華為等知名高科技企業(yè)擔任流程經理、項目管理總監(jiān)

★  專著《智慧研發(fā)管理》

★  美國項目管理協(xié)會PMP認證資格

謝寧，曾在華為等知名高科技企業(yè)擔任流程經理、項目經理、項目管理總監(jiān)職位，現(xiàn)專注于創(chuàng)新管理、產品管理、研發(fā)管理、項目管理和流程管理等咨詢和培訓。專著《智慧研發(fā)管理》，產品創(chuàng)新管理專家、IPD專家、流程與項目管理專家、資深講師和顧問，具有美國項目管理協(xié)會PMP認證資格。

先后從事產品開發(fā)、項目管理和產品交付管理等工作，擔任公司研發(fā)管理部經理、運營管理總監(jiān)，任職期間有針對性地將研發(fā)和項目管理的業(yè)界最佳實踐同公司現(xiàn)狀相結合，全面建立并優(yōu)化研發(fā)管理和項目管理體系。長期擔任公司內部講師，具有豐富的實戰(zhàn)經驗和講課經驗。

后來從事創(chuàng)新管理、研發(fā)管理咨詢，先后作為項目核心成員和項目經理成功完成了多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢項目體系的建設和落地（含市場需求與市場管理、產品開發(fā)流程體系、技術規(guī)劃和技術評審體系、研發(fā)項目管理體系、研發(fā)質量和中試體系、產品數(shù)據(jù)管理體系、人力資源管理（職位分析、任職資格、績效與薪酬）和流程管理建設等），在項目管理、研發(fā)管理、人力資源管理和流程管理推行方面具有豐富的咨詢經驗。

謝寧老師實戰(zhàn)經歷豐富，擅長課程設計開發(fā)，引導能力強，對學員有極大的吸引力和感召力。注重互動式教學和實戰(zhàn)演練開發(fā)，課程內容實用性和互動性極強，深受學員的歡迎和好評。平和大氣、思辯縝密，學院智慧與實戰(zhàn)經驗的完美結合。

為人親和，具有極強的個人魅力。授課風格具有系統(tǒng)、內容務實，語言凝練、案例明確，在進行大量知識傳遞的同時，保障學員的消化吸收與延展應用。

擅長拉近與學員之間的距離，采取與課程本身結合緊密的案例與討論進行互動分享，有效提升學員參與度和投入度，既保障課堂氣氛的活躍，亦保證課程內容的延續(xù)。

擅長快速梳理并分析各類信息，能夠針對學員提出的實際問題進行有效甄別，并契合課程內容提供現(xiàn)實可行的解決方案。

具有極強的配合力、真誠的分享態(tài)度及嚴謹?shù)闹螌W理念，重視每次課程的前期調研，授課中的思想交流，以及授課后的持續(xù)服務。在“授之與漁”的同時還力求做到“與之漁魚”的完善境界。

1） 創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉型管理類：《互聯(lián)網時代的創(chuàng)新思維和轉型實踐》《商業(yè)模式創(chuàng)新管理》《需求分析和用戶體驗》《從需求分析到創(chuàng)新實踐》《實戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學習戰(zhàn)略解碼》

2） 研發(fā)管理（IPD）類：《集成產品開發(fā)體系IPD》 《新產品研發(fā)流程優(yōu)化與研發(fā)項目管理》《市場管理和產品規(guī)劃》《產品需求管理》《從產品需求到產品規(guī)劃》《卓越的產品管理》《成功的產品經理》 《產品中試管理》 《產品數(shù)據(jù)管理》《研發(fā)質量管理》 《研發(fā)績效管理》 《從技術走向管理》《高科技企業(yè)任職資格管理》《產品、技術平臺和技術管理》等課程；

3） 流程管理類：《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學習流程管理》《實戰(zhàn)案例精講流程設計、流程優(yōu)化（共50個流程實戰(zhàn)案例）》《流程管理和優(yōu)化》《流程設計、流程管理平臺建設和流程審計》《流程項目化運作特訓》《流程圖畫法規(guī)則和流程文件編制特訓》等課程；

4） 項目管理類：《實用項目管理》《項目管理訓練營》《研發(fā)項目管理》《研發(fā)項目管理高階實戰(zhàn)訓練》《項目流程化特訓》等課程。

課程特點備注：

一、傳統(tǒng)課程（或內容）：研發(fā)項目管理、成功的產品經理、卓越的產品管理、從技術走向管理等課程為傳統(tǒng)課程；

二、與眾不同的課程及特點：

1、《創(chuàng)新思維和轉型實踐》是一門課程專門講創(chuàng)新和企業(yè)轉型的，內容非常新穎、有趣，而且方法論可操作、案例豐富。也可以叫做《互聯(lián)網時代的創(chuàng)新思維和轉型實踐》或者《互聯(lián)網時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》；

2、《實戰(zhàn)演練戰(zhàn)略解碼，從清晰戰(zhàn)略到卓越執(zhí)行——向華為學習戰(zhàn)略解碼》是講解華為戰(zhàn)略目標如何層層分解，落實到各個崗位績效承諾的，也可稱為《實戰(zhàn)演練企業(yè)戰(zhàn)略經營計劃分解——向華為學習戰(zhàn)略解碼》等等；

3、《流程管理和優(yōu)化》，或叫做《用流程打造世界一流的執(zhí)行力——向華為學習流程管理》，課程內容和別的類似課程在流程規(guī)劃、流程設計等方法論上有較大不同（具體請對比課程大綱），是系統(tǒng)講解華為流程管理真正實踐的。如果針對一個企業(yè)進行系列內訓，可以高達5~6天（講流程管理里面的不同內容），例如講流程文件的編制和要點，可以給企業(yè)講4-6個小時。因此，課程內容需要根據(jù)企業(yè)培訓需求進行裁剪，培訓天數(shù)可多可少。

4、《集成產品開發(fā)》課程和傳統(tǒng)講法有所不同，特點是結合了謝寧老師著作《智慧研發(fā)管理》和中小企業(yè)研發(fā)管理實踐，提煉出比較符合中國企業(yè)的集成產品開發(fā)管理方法論；

5、《產品數(shù)據(jù)管理》是專門講授制造業(yè)物料、BOM、變更及研發(fā)制造過程信息化（上PDM、ERP等IT系統(tǒng)）內容的。根據(jù)以往經驗，客戶需求量較少，同時授課老師數(shù)量較少，中大型企業(yè)相對可能有需求，北京及上海區(qū)域相對可能有需求。