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商務(wù)禮儀-迎客·待客·送客

商務(wù)禮儀

迎客·待客·送客

 

 

 

課程大綱：

 

· 第一章、商務(wù)禮儀的作用

o 第一、減災(zāi)效應(yīng)

§ 一、對(duì)人，對(duì)已，對(duì)鬼神，對(duì)大自然表示尊重

§ 二、少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系

o 第二、樹立形象

§ 一、反應(yīng)一個(gè)人經(jīng)濟(jì)水平、文化程度、可信程度、社會(huì)地位、教養(yǎng)、品行

§ 二、人沒有第二次機(jī)會(huì)去塑造自己的第一印象

§ 三、尊重別人，十里不同風(fēng)，百里不同俗，入鄉(xiāng)隨俗，入門問“禁”

· 第二章、迎客

o 第一節(jié)、握手禮

§ 一、握手的意義

§ 二、握手的時(shí)間

§ 三、握手的順序

§ 四、握手禮禁忌

o 第二節(jié)、交換名片

§ 一、遞交名片禮儀

§ 二、遞交名片順序

§ 三、接受名片禮儀

§ 四、接受名片后禮儀

§ 五、微信使用禮儀

o 第三節(jié)、座次禮

§ 第一、入座要求

· 一、以遠(yuǎn)為上

· 二、面門為上

· 三、觀景為上

· 四、靠墻為上

· 五、左上右下

§ 第二、宴席座次

§ 第三、合影座次

§ 第四、會(huì)議座次

§ 第五、座車座次

o 第五節(jié)、行之禮

§ 進(jìn)出電梯

· 電梯無人

· 電梯有人

§ 行進(jìn)中

· 兩人并行禮

· 三人并行禮

· 四人并行禮

§ 樓梯禮

§ 座車禮

o 第六節(jié)、會(huì)場(chǎng)布置

§ 大小要適中

§ 會(huì)議接待

§ 會(huì)議室排放

· 第三章、待客

o 第一節(jié)、煙禮

§ 第一節(jié)、敬煙禮

· 一、從底部抽出煙

o 發(fā)煙成雙，不要拿著香煙的過濾嘴部分

o 遞煙要橫遞，忌拋、扔、傳、轉(zhuǎn)

o 把煙灰缸遞給一起吸煙的人

· 二、哪些情況不能敬

o 一盒煙的第一支

o 耳朵上的煙

o 一盒煙最后一支

o 給別人別人不要

o 信奉伊斯蘭教的人不要敬煙

§ 第二節(jié)、接煙禮

· 一、接里不接外

o 1、尊者可以接外部的煙

o 2、二支一高一底，拿高者自大，看低人

o 3、接里不接外，接外死得快

· 二、如果發(fā)現(xiàn)別人煙比自己更貴

· 三、不應(yīng)把煙夾在耳朵上；

§ 第三節(jié)、點(diǎn)煙禮

· 一、點(diǎn)煙

o 好火不點(diǎn)三支煙

o 打火的時(shí)候,最好一手打火.一手護(hù)風(fēng),以示尊敬。

· 二、回點(diǎn)煙

§ 第四節(jié)、抽煙禮

o 第二節(jié)、茶禮

§ 第一、備茶

· 有可能的話，應(yīng)多備幾種茶葉，使客人可以有幾種選擇

· 在上茶之前，應(yīng)先詢問一下客人喜歡用哪一種茶

· 準(zhǔn)備茶點(diǎn)，防止醉茶

· 按照客人來拜訪的時(shí)間

o 早上：紅茶

o 中午：綠茶

o 晚上：黑茶

§ 第二、上茶

· 茶滿欺客

· 取茶要求

· 上茶順序

§ 第三、接茶

§ 第四、茶之禁忌

· 1、久不換茶，茶無色，見底

· 2、蓋碗向外推

· 3、順時(shí)針注水

· 4、端茶細(xì)看不喝

· 5、當(dāng)面洗茶具

· 6、壺嘴對(duì)著人

· 7、要再三請(qǐng)喝茶

o 第三節(jié)、宴請(qǐng)禮

§ 第一節(jié)、選餐廳

· 一、官方正式

· 二、不熟的人

· 三、熟悉的人

§ 第二節(jié)、落座

§ 第三節(jié)、點(diǎn)菜

· 第一、點(diǎn)菜水平?jīng)Q定社交高度

o 選擇不對(duì)=不知體恤

o 按照自己喜好點(diǎn)菜=自私

o 不懂搭配=管理力差品位低

· 第二、點(diǎn)菜順序

o 第一步：客人/領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜

o 第二步：輪流點(diǎn)菜

o 第三步：主人點(diǎn)菜

· 第三、點(diǎn)菜禁忌

o 一、宗教禁忌

o 二、健康、職業(yè)禁忌

o 三、地區(qū)禁忌

o 三、個(gè)人忌口

o 四、其他禁忌

· 第四、點(diǎn)菜原則

o 客要到齊，點(diǎn)完報(bào)菜名，不點(diǎn)偏門菜

o 盡量不要點(diǎn)吃起來很費(fèi)勁或者吃相很不雅的菜

o 按就餐人數(shù)確定點(diǎn)菜數(shù)量

o 如果吃飯時(shí)間緊張，請(qǐng)一定不要點(diǎn)費(fèi)時(shí)間烹飪的菜，不清楚的可以找服務(wù)員確認(rèn)。

o 點(diǎn)菜過程要快，不要久久下不了決定

· 第五、菜品搭配

o 一、四涼、八熱（四葷、四素或六葷二素）一湯成一桌；

o 二、1/3高檔菜，搭配2/3中低檔菜，注意選取該店的特色菜

o 三、主食點(diǎn)什么，盡可能征詢每位客人的意見。

· 第六、用餐禮儀

o 一、動(dòng)筷禮儀

o 二、吃飯禮儀

o 三、夾菜禮儀

o 四、離席禮儀

o 第四節(jié)、酒禮

§ 第一節(jié)、敬酒禮儀

· 一、跟別喝人敬酒禮儀

· 二、別人跟自己敬酒禮儀

· 三、敬酒順序

§ 第二節(jié)、倒酒

· 一、給別人倒酒禮儀

o 1、倒酒的順序是逆時(shí)針

o 2、不要隔空或者坐著倒酒，應(yīng)該站起身，走到對(duì)方左側(cè)倒酒。

o 3、倒酒時(shí)不能把瓶口對(duì)著客人

o 4、喝的是洋酒，最好不要拿起對(duì)方酒杯

o 5、倒酒時(shí)與桌子和客人一點(diǎn)距離，防止撒到桌上和客人身上

o 6、不反著手給人倒水或倒酒；

· 二、別人給自己倒酒禮儀

· 三、倒多少酒？

· 四、叩指禮

o 1、長輩或上級(jí)叩指禮

o 2、晚輩或下級(jí)叩指禮

o 3、平輩或平級(jí)叩指禮

§ 第三節(jié)、拒酒禮儀

· 一、拒酒的方法

· 二、拒酒理由

o 我最近嗓子痛/感冒，剛吃了頭孢/感冒藥，喝不了酒

o 我懷孕了/正在備孕，喝不了酒…

o 我今天開車來，喝不了酒……

o 感謝+拒絕+期許

o 找個(gè)理由+談?dòng)亚?下次再約

o 喝酒前1-2小時(shí)服用兩片達(dá)喜（鋁碳酸鎂片）

o 喝酒時(shí)不要同時(shí)喝碳酸飲料

o 喝酒前盡量吃點(diǎn)東西

o ......

· 三、拒酒禁忌

· 第四章、溝通禮

o 第一節(jié)、贊美

§ 第一、為什么要贊美？

· 一、表達(dá)對(duì)別人的興趣

· 二、贊美有助于說服別人

o 1、80%的事由人情決定

o 2、讓失敗者心情不那么沮喪

· 三、保護(hù)別人的自尊心

o 說別人喜歡聽的，聽別人喜歡說的，每個(gè)人都喜歡讓自己感覺好的人

o 通過贊美表達(dá)合同誠意，提高對(duì)方成交信心；

§ 第二、贊美的方法

· 一、贊美要具體化；

· 二、從稀缺處入手

· 三、行動(dòng)+語言

o 第二節(jié)、適當(dāng)順從

§ 一、面子第一，道理第二；

§ 二、尊重包容，接納不同；

· 1、不要逼別人認(rèn)錯(cuò)，否則會(huì)讓對(duì)方怨恨

· 2、把別人當(dāng)別人

§ 三、當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評(píng)；

· 多給別人正向的肯定，是在給自己積累善緣

· 私下提意見叫補(bǔ)臺(tái)，當(dāng)眾提意見叫拆臺(tái)

§ 四、常識(shí)一致，技能獨(dú)特；

§ 五、積極求同

· 說話的形式比說話的內(nèi)容更重要

· 同鄉(xiāng)、同班、同校、同齡、同姓、同個(gè)性、同風(fēng)格、同區(qū)居住；

· 相同職位、相同經(jīng)歷、相同背景、相同愛好；

o 第三節(jié)、適當(dāng)自我暴露

§ 第一、適當(dāng)自我暴露的好處

· 完美的人不討喜、敬而遠(yuǎn)之

· 擺正位置

o 致柔者長存，致鋼者易損，做一顆柔軟的釘子

o 善為士者不武，善戰(zhàn)者不怒，善勝敵者不與，善用人者為之下。

o 壓低自己同他做比較

§ 第二、弱化商業(yè)氛圍

o 第四節(jié)、相處方式

§ 一、有趣

· 帶來愉快的心情，好相處，增加信任

· 未言先笑，向別人表達(dá)善意，無戒備，笑著說話，對(duì)方會(huì)笑臉相迎

§ 二、有量

§ 三、有料

§ 四、有德

· 1、謙虛恭順

· 2、互動(dòng)形式

· 3、精神形式

· 4、物質(zhì)形式

· 第五章、送客禮

o 一、迎三送七

§ 1、送的禮節(jié)原則上應(yīng)大過迎的禮節(jié)

§ 2、送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物

§ 3、送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線

§ 4、注意客人遺留的物品

o 二、婉言挽留

§ 不用這么著急，吃過晚餐再走唄

§ 再坐一會(huì)兒吧

§ 送客時(shí)，等對(duì)方先伸手，如果主人先伸手有“趕客”之嫌。

o 三、依依惜別

o 四、相送一程

o 五、揮手話別

 

 

 

 

 

 

王越老師介紹-中國唯一學(xué)員要帶電腦聽課程的銷售培訓(xùn)講師

 

基本信息：

n 銷售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師、銷售培訓(xùn)講師；

n 曾任可口可樂（中國）公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

n 曾任阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理；

n 某民營500強(qiáng)企業(yè)銷售總監(jiān)；

n 清華大學(xué).南京大學(xué)EMBA特邀培訓(xùn)講師；

n 新加坡萊佛士學(xué)院特約講師;

 

 

參加王越老師課程的收益：

投入回報(bào)：讓企業(yè)最少賺100倍的培訓(xùn)投入費(fèi)用；

節(jié)省時(shí)間：最少節(jié)省企業(yè)1年自我摸索的時(shí)間；

新人存活：新員工存活率最少提升40%；

激發(fā)動(dòng)力：讓優(yōu)秀老員工業(yè)績提升最少20%；

團(tuán)隊(duì)精神：讓員工更多交流、彼此深入了解，更懂得如何相互配合；

企業(yè)文化：讓員工更感恩公司與老板；

 

近萬位學(xué)員參加過王越老師的課程。

連續(xù)5年國內(nèi)銷售公開課排課量第一位；

日立電梯長期指定銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)講師；

博威集團(tuán)長期指定銷售培訓(xùn)講師；

分眾傳媒長期指定銷售培訓(xùn)講師；

南京力協(xié)電子集團(tuán)連續(xù)3年參加18次公開課程；

……

 

 

 

 

 

 

培訓(xùn)課程：

課程分類	課程標(biāo)題	培訓(xùn)時(shí)長
大客戶營銷類	《大客戶營銷系統(tǒng)》	3天2晚
	《大客戶角色分析》	6H
	《客戶跟蹤與推進(jìn)》	6H
	《需求與態(tài)度分析》	6H
	《商務(wù)禮儀-迎客、待客、送客》	6H
	《賬款催收技巧》	6H
客戶開發(fā)	《客戶分群分級(jí)識(shí)客技巧》	6H
	《精準(zhǔn)客戶開拓技巧》	6H
	《客單價(jià)提升技巧》	6H
	《客單量提升技巧》	6H
	《客單項(xiàng)提升技巧》	6H
	《轉(zhuǎn)介紹技巧》	6H
	《客戶攔截技巧》	6H
	《客戶流失挽回技巧》	6H
	《客戶忠誠度提升技巧》	6H
	《客戶需求深挖技巧》	6H
客戶服務(wù)類	《客戶服務(wù)、投訴處理與流失預(yù)防》	6H
	《老客戶維護(hù)與深度開發(fā)》	3天2晚
銷售談判類	《銷售談判》	3天2晚
	《價(jià)格談判》	6H
銷售團(tuán)隊(duì)管理類	《銷售團(tuán)隊(duì)管理》	2天
	《銷售團(tuán)隊(duì)招聘》	6H
	《銷售目標(biāo)制定與分解》	6H
渠道管理類	《經(jīng)銷商管理》	3天2晚
	《經(jīng)銷商識(shí)別與選擇》	6H
	《商圈分析與渠道日常拜訪》	6H
	《商品結(jié)構(gòu)、陳列、庫存管理》	6H
	《終端動(dòng)銷技巧》	6H
	《渠道綜合費(fèi)效比》	6H
公開課程	《銷售精英2天1夜強(qiáng)化訓(xùn)練》	2天1晚

 

 

代表性客戶：

華為公司/立邦漆業(yè)/太平保險(xiǎn)/歐普照明/可口可樂/揚(yáng)子石化/飛利浦/百度/中國移動(dòng)/攜程網(wǎng)絡(luò)/深圳南海酒店/軟銀公司/三一重工/日立電梯/博威集團(tuán)/捷捷電子/北京曲美家私/九陽電器/珠港機(jī)場(chǎng)/分眾傳媒/濟(jì)南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/

 

王越老師受課程形式

分工：每組選出隊(duì)長、副隊(duì)長、秘書、紀(jì)委，有組名、口號(hào)，讓學(xué)員很快融入團(tuán)隊(duì)。

互動(dòng)：講師出題，2人先討論，8人一組總結(jié)，集體給出答案，100%的參與度；

競(jìng)爭(zhēng)：小組之間PK，選出最優(yōu)答案，學(xué)員學(xué)習(xí)更有激情；

考核：三次考核，每次選出得分最高團(tuán)隊(duì)、成長最快團(tuán)隊(duì)，學(xué)員更投入；

獎(jiǎng)罰：贏了有獎(jiǎng)勵(lì)，輸了有處罰，讓學(xué)習(xí)更有成就感；

快樂：王越老師12年講課功底，親切、風(fēng)趣、幽默，內(nèi)容有深度，懂學(xué)員的內(nèi)心；

充實(shí)：每組學(xué)員一臺(tái)電腦，邊講邊填寫內(nèi)容，講師采用思維導(dǎo)圖+PPT的方式受課程。

 

 

 

王越老師課程內(nèi)容特點(diǎn)

1. 以終為始：課程圍繞業(yè)績提升為目的開展策略與方法的學(xué)習(xí)；

2. 催化生發(fā)：課程以催化學(xué)員的潛力為核心，教會(huì)找答案的方法，而不是純講授為中心；

3. 落地執(zhí)行：課程無限細(xì)化策略與方法，以立即執(zhí)行為前提，讓學(xué)員學(xué)完就能用；

4. 全員營銷：適合企業(yè)所有部門的人參加，營造全員營銷的意識(shí)

5. 成果轉(zhuǎn)化：形成手冊(cè)，將方法工具化，讓80%的人，在80%的時(shí)間，做到80分。

 

 

 

 

	王越老師	普通講師	備注
講課方式	互動(dòng)研討式	演講式	學(xué)員聽課45分鐘不說話不僅僅吸收效果低，且聽課很累，互動(dòng)式培訓(xùn)讓學(xué)員參與性強(qiáng)，效果更好且更輕松。
課程起點(diǎn)	業(yè)績提升	技能提升	王老師課程是在不改變員工現(xiàn)有能力的情況下，研究如何提升業(yè)績。
培訓(xùn)時(shí)長	以學(xué)員作業(yè)正確為準(zhǔn)	以講師講完為準(zhǔn)	王老師培訓(xùn)時(shí)長是普通講師的30%-50%
培訓(xùn)效果	讓每位學(xué)員認(rèn)為自己很牛	讓學(xué)員認(rèn)為講師很牛	王老師會(huì)讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己身上有無窮多的可能性，讓學(xué)員急不可耐去證明自己的能力。
效果反饋	每3小時(shí)反饋一次	課程結(jié)束后才反饋	王老師課程讓學(xué)員每3小時(shí)總結(jié)反饋一次，2天培訓(xùn)，學(xué)員總評(píng)價(jià)超過6萬字。
培訓(xùn)后期	大量可延續(xù)的工作	培訓(xùn)結(jié)束即結(jié)束	王老師培訓(xùn)結(jié)束對(duì)于學(xué)員僅僅是開始，答案永遠(yuǎn)沒有截止的一天。
培訓(xùn)經(jīng)歷	14年培訓(xùn)經(jīng)歷	很短的時(shí)間	王越老師培訓(xùn)學(xué)員超4萬人次，非常了解學(xué)員能提什么樣的問題，知道如何處理學(xué)員的問題，語言表達(dá)方式讓學(xué)員聽的更動(dòng)聽。

 

 

 

 

聯(lián)系方式：中企聯(lián)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

咨詢電話：010-62885261 傳真：010-62885218

聯(lián) 系 人：潘宏利 13051501222

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