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性　　別：女士

所 在 地：浙江    詳細(xì)地址:杭州莫干山路

精通行業(yè)：電話營銷、投訴處理

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韓惠娜老師

專家介紹：

呼叫中心體系建設(shè)專家

曾任中國移動泉州分公司項目經(jīng)理

中國移動泉州分公司高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問

中國移動運(yùn)營商QC項目負(fù)責(zé)人

韓老師先后在多家大型通信運(yùn)營機(jī)構(gòu)、銀行、保險等行業(yè)擔(dān)任過高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有12年銷售管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助多家機(jī)構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運(yùn)營平臺，指導(dǎo)過中國移動、中國電信、福建鐵通、泉州銀行等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅的談吐、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)具魅力的授課風(fēng)格取得了服務(wù)客戶的一致好評，在通訊、保險、銀行行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)管理領(lǐng)域擁有極好的口碑。

工作業(yè)績

2003-08—至今 擔(dān)任移動泉州分公司客戶服務(wù)部呼叫中心質(zhì)檢、培訓(xùn)師、項目經(jīng)理等崗位；曾獲得2007年度教育培訓(xùn)優(yōu)秀助教、2009年度教育培訓(xùn)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、2010年度先進(jìn)個人、第四屆“至善杯”十佳熱線服務(wù)明星、2010-2011年度泉州分公司創(chuàng)新之星等榮譽(yù)；

任職期間，所負(fù)責(zé)的項目多次獲獎：

1、《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項目獲集團(tuán)優(yōu)秀獎

2、《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項目獲集團(tuán)優(yōu)秀獎

3、《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》項目獲2010年度省公司經(jīng)分運(yùn)用評比二等獎；

4、《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》獲省公司二等獎；

5、《全業(yè)務(wù)“對外一個電話，對內(nèi)一個窗口”在線服務(wù)支撐》獲市公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新二等獎；

6、《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》獲市公司二等獎；

主導(dǎo)項目

順德農(nóng)商行客服中心項目（培訓(xùn)與輔導(dǎo)）、信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓(xùn)項目、科森特《電話溝通技巧》輪訓(xùn)項目、中國移動《投訴抱怨處理技巧》輪訓(xùn)項目、歐華莊園《電話溝通技巧》培訓(xùn)、中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓(xùn)、《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》創(chuàng)新項目、《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項目、移動《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項目、《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》QC項目、《全業(yè)務(wù)“對外一個電話，對內(nèi)一個窗口”在線服務(wù)支撐》創(chuàng)新項目、《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》流程再造項目、《VIP客戶差異化服務(wù)實(shí)施三部曲》服務(wù)示范項目、《提升VIP客戶滿意度》QC項目、《提升VIP客戶流量使用率》QC項目、《客戶需求信息采集與管理》VIP客戶創(chuàng)新項目

2011-2012年福建信通呼叫中心《電話銷售技巧》輪訓(xùn)項目

　　2011-2012年福建科森特《電話溝通技巧》輪訓(xùn)項目

　　2011-2012年中國移動公司泉州分公司《投訴抱怨處理技巧》輪訓(xùn)項目

　　2011年福建歐華莊園《電話溝通技巧》培訓(xùn)

　　2012年中國太平洋人壽《電話溝通技巧》培訓(xùn)

　　2010年《運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)憑證電子化、渠道資源優(yōu)配管理》

　　2010年《提升10088集團(tuán)熱線的一次解決率》QC項目

　　2011年《協(xié)同推進(jìn)寬帶雙一工程，打造一體化全業(yè)務(wù)服務(wù)支撐體系》服務(wù)示范項目

　　2011年《降低有線寬帶熱線服務(wù)立單率》QC項目

　　2011年《全業(yè)務(wù)“對外一個電話，對內(nèi)一個窗口”在線服務(wù)支撐》創(chuàng)新項目

　　2011年《泉州全業(yè)務(wù)有線寬帶業(yè)務(wù)流程穿越》流程再造項目

　　2012年《VIP客戶差異化服務(wù)實(shí)施三部曲》服務(wù)示范項目

　　2012年《提升VIP客戶滿意度》QC項目

　　2012年《提升VIP客戶流量使用率》QC項目

　　2012年《客戶需求信息采集與管理》系統(tǒng)支撐項目

核心課程：

《客戶投訴抱怨處理》

　　《一線萬金 – 電話銷售技巧》

《呼叫中心管理能力全面提升》

《電話溝通技能提升》

《職場減壓－職場健康與壓力管理》

授課風(fēng)格：

理論與實(shí)踐結(jié)合，多年通信業(yè)一線服務(wù)工作體驗(yàn)，收集大量實(shí)際工作中的情景案例，充分確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；

注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際解決問題的能力,有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程對實(shí)際工作的作用;

見解獨(dú)到，耳目一新；韓老師有著五年心理學(xué)知識基礎(chǔ)，對人性及行為表現(xiàn)有著深刻的研究及敏銳的心理行為捕捉能力，使培訓(xùn)不僅是是給予知識、方法，更是心靈上的全新認(rèn)識；

講授生動，充滿激情，深受學(xué)員喜愛，讓學(xué)員既感受到專業(yè)，又感受到關(guān)愛與鼓勵；

服務(wù)客戶：

順德農(nóng)商行、山東棗莊銀行、泉州銀行、民生銀行、長沙聯(lián)通、重慶聯(lián)通、江蘇移動、廣州唯品會、福建移動、合肥移動、福建鐵通、安徽航天信息、上海移動、陜西移動、中國太平洋人壽、、歐華莊園酒業(yè)、信通呼叫中心、福建科森特、中國電信、福建喜盈門、廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等。

馬堅行

程姣

劉曉亮

姚俊杰

梅明平

郭敬峰

王浩

南斌

王嬿焱

黃洋

劉玉權(quán)

張益謙

黃飛宏

周建